Atendimento ao cliente

E um mini curso de atendimento ao cliente, onde aprendemos a lidar com situações diversas, para que possamos lidar com cada cliente de uma forma específica.

Curso terá 8 módulos.

*Módulo 1: Introdução ao Atendimento ao Cliente*

- Definição de atendimento ao cliente

- Importância do atendimento ao cliente para a empresa

- Objetivos do curso

*Módulo 2: Comunicação Eficaz*

- Técnicas de comunicação verbal e não verbal

- Como lidar com diferentes tipos de clientes

- Exemplos de comunicação eficaz em situações difíceis

*Módulo 3: Conhecendo o Cliente*

- Como entender as necessidades e expectativas do cliente

- Como coletar feedback e melhorar o atendimento

- Exemplos de perguntas abertas e fechadas para entender melhor o cliente

*Módulo 4: Resolução de Problemas e Conflitos*

- Como lidar com reclamações e problemas

- Técnicas de resolução de conflitos

- Exemplos de como manter a calma e a objetividade em situações difíceis

*Módulo 5: Atendimento Personalizado*

- Como personalizar o atendimento para cada cliente

- Como usar a linguagem corporal e o tom de voz para criar uma conexão com o cliente

- Exemplos de como mostrar empatia e interesse pelo cliente

*Módulo 6: Ferramentas e Tecnologias para Atendimento ao Cliente*

- Como usar sistemas de gerenciamento de clientes (CRM)

- Como utilizar chatbots e outras tecnologias para melhorar o atendimento

- Exemplos de como integrar diferentes canais de comunicação para oferecer um atendimento omnichannel

*Módulo 7: Medição e Melhoria do Atendimento*

- Como medir a satisfação do cliente

- Como coletar e analisar dados para melhorar o atendimento

- Exemplos de como implementar mudanças baseadas em feedback de clientes

*Módulo 8: Prática e Simulação*

- Simulações de situações de atendimento ao cliente

- Prática de técnicas aprendidas ao longo do curso

- Feedback e discussão em grupo sobre as simulações