ATENDIMENTO AO CLIENTE - 40 HORAS

Conteúdo Programático

ATENDIMENTO A CLIENTES NO CONTEXTO DA GLOBALIZAÇÃO;

A NECESSIDADE DE ATENÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES;

MODELOS CONCEITUAIS DE QUALIDADE DE SERVIÇOS;

DIMENSÕES DE QUALIDADE DE SERVIÇOS;

ATENDIMENTO TELEFÔNICO E PESSOAL;

COMUNICAÇÃO VERBAL E ESCRITA;

O QUE É QUALIDADE E SEUS TIPOS;

ETIQUETA EMPRESARIAL;

ÉTICA PROFISSIONAL;

HISTÓRIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO A CLIENTES.