Atendimento Muda o Jogo — Em Busca da Sexta Estrela!

VOCÊ JÁ PERDEU UM CLIENTE SEM SABER EXATAMENTE O PORQUÊ?

Muitas empresas acreditam que seus resultados dependem apenas da qualidade dos produtos, dos preços ou das estratégias de vendas.

Mas existe um fator que frequentemente decide o resultado da partida antes mesmo do apito final: a experiência que o cliente vive ao longo da jornada.

Em um mercado onde a atenção é disputada a cada segundo, atendimento deixou de ser apenas uma obrigação. Ele se tornou um dos principais diferenciais competitivos das empresas campeãs.

Utilizando analogias com o futebol, histórias reais, reflexões práticas e ferramentas aplicáveis, André Ponce apresenta um guia para empresários, gestores, líderes e profissionais que desejam fortalecer seus relacionamentos com clientes, desenvolver equipes mais preparadas e construir experiências capazes de gerar confiança, fidelização e crescimento sustentável.

Porque empresas campeãs não conquistam apenas vendas.

Conquistam confiança.

E confiança é o troféu mais valioso que uma empresa pode levantar.

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Livro impresso em Papel Creme, 80g/m² P&B, no tamanho 16x22cm com 108 páginas.

Este produto é feito sob demandas - será produzido especialmente para você após a compra.

Por isso, o prazo de entrega pode levar alguns dias. Essa abordagem reduz desperdícios e estoques excedentes, contribuindo para uma produção mais sustentável e alinhada com boas práticas de ESG.