Conflitos que Conectam: Gestão de Conflitos e Escuta Ativa

Todo conflito tem um motivo, e raramente é o que foi dito primeiro.

85% dos profissionais lidam com algum nível de conflito no trabalho, e gestores gastam em média 4,3 horas por semana só administrando essas tensões (The Myers-Briggs Company, 2022). O problema não é o conflito em si: é não saber lidar com ele. Você reage, discute, evita ou apaga incêndio sem nunca resolver a causa.

Neste treinamento você aprende a enxergar o conflito real por trás do conflito aparente, entender por que reage do jeito que reage (Freeze, Flight, Fight) e desenvolver a escuta ativa, a ferramenta mais estratégica de quem lida com pessoas.

O que você vai aprender:

- Por que o conflito é regra, não exceção, na vida profissional

- A diferença entre o conflito aparente (o que é dito) e o conflito real (a necessidade não atendida)

- As 4 formas como reagimos ao conflito (Freeze, Flight, Fight e Solucionar) e como sair do piloto automático

- Os 4 tipos de escuta (e por que a maioria escuta para responder, não para entender)

- O framework HURIER (Cornell University) para praticar escuta ativa em 6 passos

- Um exercício guiado para aplicar tudo isso no seu próximo conflito real

Para quem é: líderes, gestores, profissionais de CS/CX, RH e qualquer pessoa que lida com pessoas e quer parar de perder energia com discussões que não levam a lugar nenhum.

95% de quem recebeu treinamento em gestão de conflitos relatou resultados positivos (CPP Inc., 2008).

Esse é o primeiro passo de uma jornada completa de comunicação e influência dentro do CS a Dois.