Experiência do cliente

Estas aulas fazem parte do Guia Completo de Negócios e foca em um pilar onde o desempenho financeiro pode ser até 44% superior ao da concorrência: a Experiência do Cliente (CX).

Neste curso, você aprenderá que CX vai muito além do atendimento básico; trata-se de gerenciar cada percepção do consumidor, desde a descoberta da marca até o suporte pós-compra.

O que você vai dominar neste módulo:

A jornada do consumidor no digital: Aprenda a mapear e otimizar os quatro estágios cruciais — Descoberta, Consideração, Decisão e Pós-venda — para atrair e reter clientes de forma estratégica.

Personalização e automação inteligente: Descubra como usar a automação para ganhar escala sem perder a essência humana, evitando erros comuns que afastam o público.

Gestão baseada em dados: Domine indicadores fundamentais como CSAT (satisfação), Churn (cancelamento) e LTV (valor do tempo de vida do cliente) para tomar decisões seguras e lucrativas.

Comunicação multicanal: Saiba como utilizar o E-mail e o WhatsApp de forma complementar para oferecer um atendimento ágil, próximo e eficiente.

Resolução de conflitos e cobrança: Aprenda técnicas de inteligência emocional para lidar com clientes difíceis e realizar cobranças de forma amigável, preservando a imagem do seu negócio.