GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

INTRODUÇÃO

“Os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipes de trabalho.”

Esse treinamento é uma atitude no processo de consolidação da visão – GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO. - ou seja, o gerenciamento dos processos de negociação onde o ganha-ganha é o principal objetivo das empresas.

Esse manual constitui uma ferramenta facilitadora do envolvimento dos profissionais nos processos de relacionamento com os clientes.