Gestão de Conflitos

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Modalidade: Curso individual

Carga horária: 10 horas

Área de Conhecimento: Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional

Objetivo: O curso de Gestão de Conflitos tem como objetivo capacitar os participantes a identificar, compreender e gerenciar conflitos de forma eficaz em ambientes organizacionais. Ao longo do curso, os alunos desenvolverão habilidades práticas para analisar diferentes tipos de conflitos, aplicar técnicas de negociação e mediação, e promover soluções colaborativas que beneficiem todas as partes envolvidas. O curso visa preparar os participantes para enfrentar desafios relacionados à gestão de conflitos, contribuindo para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

Ementa:

• Conceito de Conflito: Definição e compreensão dos diferentes significados e abordagens do conflito, suas origens e implicações no contexto organizacional.

• Tipologias de Conflitos: Estudo das diversas classificações de conflitos, incluindo conflitos interpessoais, intragrupais e intergrupais, e como identificar cada tipo.

• Conflitos nas Organizações: Análise dos principais fatores que geram conflitos dentro das organizações e como eles afetam a dinâmica organizacional e o desempenho.

• Habilidades do Gestor de Conflitos: Desenvolvimento de competências práticas para a gestão de conflitos, incluindo comunicação eficaz, negociação e resolução de problemas.

• Processo de Negociação: Exploração das etapas e técnicas de negociação, com foco na busca por soluções "ganha-ganha" que atendam aos interesses de todas as partes.

• Mediação de Conflitos: Introdução à mediação como uma ferramenta de resolução de conflitos,