Marketing de Serviços -10 horas

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Modalidade: Curso individual

Carga horária: 10 horas

Área de conhecimento: Marketing e Gestão de Serviços

Objetivo:

O curso de Marketing de Serviços tem como objetivo capacitar profissionais a entenderem e aplicarem os princípios e práticas do marketing no setor de serviços, diferenciando-o do marketing tradicional de produtos. Os alunos serão preparados para desenvolver estratégias eficazes de marketing, focando na gestão do fator humano, planejamento, comunicação e controle das atividades voltadas para a prestação de serviços de alta qualidade.

Ementa:

• Prestação de Serviços: Visão Tradicional e Emergente: Exploração das transformações do setor de serviços ao longo das últimas décadas e sua crescente importância na economia global.

• Fator Humano e Atendimento: A importância do fator humano no marketing de serviços, com foco no papel do atendimento ao cliente e no impacto da interação interpessoal.

• Diferenças entre Marketing de Bens e Marketing de Serviços: Análise das particularidades do marketing de serviços em comparação ao marketing de bens tangíveis, destacando as diferenças de abordagem estratégica.

• Planejamento e Análise na Área de Serviços: Desenvolvimento de planos de marketing adaptados ao setor de serviços, incluindo análise interna e o uso de dados de mercado para guiar decisões.

• Técnicas de Negociação, Comunicação e Propaganda: Abordagem de táticas de comunicação eficazes, promoção de serviços e técnicas de negociação específicas para o setor.

• Pesquisa de Mercado e Controle das Atividades de Marketing: Utilização de pesquisas de mercado para avaliar o desempenho das estratégias de marketing e realizar ajustes que garantam a excelência operacional.