Pós-venda, Reembolso e Chargeback: Proteja a Conta
AVISO: material educativo e informativo para quem vende produto digital. Não promete eliminar reembolsos ou chargebacks, nem aprovação de contas, e não é consultoria jurídica. Material independente, sem vínculo com Hotmart, bancos ou operadoras. Exemplos e clientes citados são fictícios. Regras de plataformas mudam: confira a Central de Ajuda vigente.
Guia prático para infoprodutores, criadores e vendedores de ebooks, planilhas e cursos que querem cuidar do que acontece depois que o cliente paga: entregar bem, atender rápido, tratar pedidos de reembolso com respeito à lei e reduzir contestações no cartão por confusão e falta de contato. Não ensina a dificultar o reembolso nem a pressionar o cliente.
O que vem dentro:
- Guia em PDF de 28 páginas: a jornada do cliente depois da compra; direito de arrependimento (CDC, art. 49) e garantia da plataforma; e-mails de entrega e de aviso antes do fim da garantia; suporte e triagem; fluxo de reembolso em sete passos; casos de borda; o que é chargeback, por que acontece e o que está ao seu alcance; prevenção; pasta de registros e provas; reclamações públicas e canais de consumidor; afiliados; causa raiz; indicadores; dados pessoais (LGPD); plano de 14 dias.
- PDF de modelos de mensagens (6 páginas): 13 textos prontos, da entrega ao pedido de titular de dados.
- Planilha (.xlsx, 8 abas): chamados com prazo de resposta, pedidos de reembolso com dias desde a compra, contestações com itens da pasta de provas, indicadores mensais com alerta, Pareto de motivos-raiz e plano de 14 dias.
Para quem é: quem vende produto digital por plataforma, afiliados ou direto. Para quem não é: quem busca garantia de que não terá reembolso ou chargeback, ou formas de reter o cliente à força.
Formato: 2 PDFs e 1 planilha. Acesso imediato. Atualizado em 05/10/2026 (v1.0). Garantia de 7 dias.
