Qualidade no atendimento

O material terá dois arquivos complementares:

- Book de Qualidade de Atendimento: manual com regras, procedimentos, exemplos de mensagens, roteiros de ligações e orientações para situações difíceis.

- Planilha de Avaliação: formulário de monitoria com critérios de qualidade, pontuação automática, resultado percentual e espaço para feedback e plano de melhoria.