Excelência no Atendimento: Storytelling, Oratória e Técnicas de Atendimento

Português

Este curso reúne três pilares fundamentais para qualquer profissional de destaque: storytelling, oratória e atendimento de excelência. Ao longo de 24 horas de conteúdo, você irá desenvolver habilidades práticas para apresentar ideias com impacto, construir narrativas envolventes e oferecer um atendimento memorável. Tudo com base em técnicas consagradas e exemplos que funcionam na vida real.

Conteúdo Programático:

Storytelling

- Autoconhecimento

- O que é comunicação e sua evolução

- Processo de comunicação

- Falhas mais comuns

- A importância do roteiro

- 8 técnicas poderosas de storytelling

Oratória

- O que é oratória

- Técnicas verbais e não verbais

- Linguagem corporal aplicada ao ambiente de trabalho

Técnicas de Atendimento

- O impacto do atendimento na empresa

- 12 técnicas práticas de encantamento

- Números de sucesso e os “7 segredos da magia” no atendimento

Sobre o professor:

Mestre em Gestão de Negócios pela FIA, autor do livro 'Desenvolvimento de Liderança nas Organizações'. Fundador da FZ3, com mais de 15 mil pessoas treinadas. Criador dos programas Le Chef, Em Cena, Multiplicador de Sucesso? e Amor de Bandeja. Professor em MBAs da FIA, Ibmec, Saint Paul e Senac.

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