Hospitality & Tourism training

English for Hospitality

Inglês para Hotelaria e Atendimento de Excelência

O English for Hospitality é um curso de inglês desenvolvido especialmente para profissionais de hotelaria, turismo e atendimento que desejam oferecer uma experiência internacional de alto padrão aos seus clientes.

Em um mercado cada vez mais globalizado, hotéis, pousadas e resorts precisam estar preparados para receber hóspedes estrangeiros com segurança, naturalidade e profissionalismo. Este curso prepara sua equipe para se comunicar com confiança, evitar mal-entendidos e transformar atendimento em fidelização.

Aqui você aprende o inglês real do balcão, da recepção, do restaurante e do contato direto com o hóspede.

🎯 Para quem é este curso?

Recepcionistas

Concierge

Garçons e maîtres

Equipe de reservas

Gerentes de hotel

Profissionais de turismo

Equipe de atendimento em geral

📚 Estrutura do Curso

🔹 Módulo 1 – Front Desk & Check-in

Cumprimentando hóspedes

Confirmando reservas

Solicitação de documentos

Explicação de regras do hotel

Check-in e entrega de chaves/cartões

Comunicação formal e cordial

🔹 Módulo 2 – Atendimento e Suporte ao Hóspede

Responder solicitações

Dar informações sobre horários e serviços

Explicar café da manhã, piscina, academia

Resolver dúvidas comuns

Direcionar hóspedes pela cidade

🔹 Módulo 3 – Reclamações e Situações Delicadas

Como lidar com reclamações

Pedir desculpas de forma profissional

Oferecer soluções

Gerenciar conflitos com postura internacional

Comunicação calma e assertiva

🔹 Módulo 4 – Restaurante & Room Service

Apresentar cardápio

Explicar pratos e bebidas

Sugerir opções

Anotar pedidos corretamente

Conferir alergias e restrições alimentares

🔹 Módulo 5 – Reservas e Comunicação Telefônica

Atendimento por telefone

Confirmação e alteração de reservas

Cancelamentos

E-mails formais

Comunicação clara e objetiva

🔹 Módulo 6 – Check-out e Fidelização

Explicar cobranças

Confirmar consumo

Solicitar feedback

Convidar para retorno

Encerramento cordial