Startando Customer Success: Estratégias Práticas de Sucesso do Cliente para Startups

"Startando Customer Success: Estratégias Práticas de Sucesso do Cliente para Startups" é um guia prático e abrangente para startups e profissionais de Customer Success que buscam maximizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento sustentável. Com base no conteúdo que Duda Koch ensina no MBA da USP e aplica em consultorias para startups e scaleups, este e-book oferece estratégias práticas e insights valiosos para transformar o Customer Success em uma vantagem competitiva.

Além de cobrir aspectos essenciais como a estruturação de equipes eficientes, a aplicação de métricas poderosas e o desenvolvimento de processos alinhados aos objetivos dos clientes, o livro oferece bônus exclusivos no apêndice, que ampliam ainda mais o valor do conteúdo. Esses bônus incluem templates e ferramentas práticas para implementar imediatamente em sua estratégia:

Modelo de Feedback do Cliente: Aprenda a coletar e analisar feedback de forma eficaz, priorizando melhorias que impactam diretamente a satisfação do cliente.

Template de Plano de Onboarding: Desenvolva um onboarding eficaz que ajuda novos clientes a iniciar com sucesso, através de guias, tutoriais, e sessões personalizadas.

Checklist para Implementação de Sucesso do Cliente: Uma lista prática de ações para iniciar ou otimizar sua estratégia, cobrindo desde a formação de equipe até o engajamento contínuo.

Glossário de Termos: Familiarize-se com os principais termos do setor, como Churn, Customer Lifetime Value (CLV), Upselling, Cross-selling e Net Promoter Score (NPS).

Este e-book é mais do que uma simples leitura; é um manual repleto de ações práticas para executivos e profissionais que desejam não apenas acompanhar, mas liderar o mercado com estratégias sólidas de Customer Success. Prepare-se para transformar a experiência do cliente em um diferencial estratégico que impulsiona o sucesso de sua startup ou scaleup.