IA no atendimento ao cidadão: WhatsApp e carta de serviços
O prefeito quer um robô no WhatsApp da prefeitura. O cidadão pergunta de tudo: horário do posto, andamento do alvará, prazo de resposta. O que a IA pode responder sozinha? O que precisa de gente? Como avisar o cidadão respeitando a LGPD, a LAI e as regras da ouvidoria?
Este guia leva você da ideia ao piloto, sem programar. Com um município fictício e contas que fecham, você separa as perguntas em verde, amarelo e vermelho, monta a base a partir da Carta de Serviços, escreve o aviso de assistente virtual, prepara a defesa contra falsos atendimentos e fecha um piloto de 60 dias.
O que você vai aprender:
• Mapear os canais do município e escolher o nível de uso da IA
• Separar o que a IA responde do que é de pessoas (decisão, prazo do caso, dado pessoal, processo)
• Montar fichas de serviço a partir da Carta de Serviços (Lei 13.460/2017) e perguntas frequentes em linguagem simples
• Escrever o aviso de assistente virtual e o encaminhamento ao atendente
• Entender o que LGPD, LAI, ouvidoria, Fala.BR e acessibilidade pedem do atendimento
• Publicar a página de canais oficiais e reagir a perfil falso
• Medir com seis indicadores e corrigir erro em público
• Percorrer um piloto de 60 dias, com 3 bônus em PDF
Bônus:
• Base de perguntas e respostas-modelo
• Textos-modelo de aviso e encaminhamento
• Checklist de lançamento do piloto
Formato: ebook em PDF (43 páginas) e ePub, com ilustrações, exemplos com as contas abertas e resumo em cada capítulo.
Para quem é: Servidores de ouvidoria, comunicação, atendimento e gabinete de prefeituras, câmaras e autarquias.
Guia independente e educativo. Não é orientação jurídica; leis, prazos e termos de aplicativos mudam, confira a versão vigente. Município, valores e pessoas dos exemplos são fictícios.
Da linha EVO Guias Tech, trilha Gestão.
Garantia de 7 dias: se não gostar, peça o reembolso pela Hotmart.
