Jornada do Consumidor na Prática

Jornada do Consumidor na Prática é um curso para empreendedores, profissionais autônomos e pessoas em formação profissional que querem entender melhor como o cliente descobre, compara, decide, compra, contrata e avalia uma experiência.

Ao longo do curso, você vai aprender a mapear o caminho do cliente com mais método, identificando etapas da jornada, pontos de contato, dúvidas, barreiras e oportunidades de melhoria. A proposta é ajudar você a tomar decisões mais claras sobre comunicação, atendimento, vendas, entrega e relacionamento.

O curso foi desenvolvido para quem precisa aplicar o conhecimento no dia a dia, mesmo sem formação em marketing ou gestão. Por isso, o conteúdo é direto, organizado e acompanhado de atividades práticas para analisar uma oferta do seu próprio negócio, projeto ou área de atuação.

Você vai entender que a jornada pode acontecer no digital, no presencial ou nos dois ao mesmo tempo. O cliente pode conhecer uma marca por indicação, pelo Instagram, pela vitrine, pelo Google, pelo WhatsApp, em uma reunião, em uma loja física, em um atendimento ou na experiência de uso. Cada ponto desse caminho influencia a percepção de confiança, clareza e valor.

Durante as aulas, você também vai aprender a observar sinais simples do comportamento do cliente, como dúvidas frequentes, mensagens recebidas, pedidos de orçamento, avaliações, reclamações, desistências, retornos e indicações.

Ao final, você terá base para construir uma primeira versão do mapa da jornada do consumidor, reunindo etapas, pontos de contato, barreiras, dados e oportunidades de melhoria.

Você vai aprender a:

Compreender a jornada do consumidor na prática.

Identificar etapas, pontos de contato e barreiras.

Reconhecer dúvidas que podem impedir a decisão.

Observar dados simples do comportamento do cliente.

Construir uma primeira versão do mapa da jornada.

Transformar o mapa em ações para melhorar comunicação, atendimento, entrega e relacionamento.