Kit de Tratamento de Reclamações de Clientes

O Kit de Tratamento de Reclamações de Clientes da OTTIMARE reúne ferramentas editáveis para estruturar o tratamento de reclamações e manter o controle consolidado dos casos na rotina da Qualidade.

O Kit inclui:

✅ RAC - Relatório de Ação Corretiva, para documentar tecnicamente cada reclamação;

✅ Matriz de Controle de Reclamações, para acompanhar a carteira de casos, responsáveis, prazos, respostas e status;

✅ Guia Rápido de Aplicação, para orientar a utilização integrada das ferramentas;

✅ Termos de Uso e Licença.

O RAC organiza o tratamento de cada caso desde a identificação e constatação do problema até reação, contenção, análise de causas, abrangência, plano de ação, implementação, verificação de eficácia, comunicação e fechamento.

A Matriz complementa o RAC com uma visão consolidada da carteira, sem duplicar a investigação técnica de cada reclamação.

Os arquivos em Excel são editáveis e incluem orientações e exemplos de preenchimento.

Indicado para indústrias e profissionais envolvidos no tratamento e controle de reclamações de clientes.

A estrutura foi desenvolvida com referência aos requisitos aplicáveis da ISO 9001:2015, sem substituir a análise, as decisões e as responsabilidades da própria organização.