KIT Gestão de Suporte de TI e IA Aplicada ao Setor de Utilities

Um guia prático e estratégico para Gestores de TI que precisam melhorar a eficiência operacional, controlar SLAs, reduzir backlog, elevar a qualidade do atendimento e transformar indicadores em decisões gerenciais.

O KIT reúne modelos, metodologias e ferramentas para Gestão de Suporte, SLA, KPI, KRI, MTTA, MTTR, FCR, matriz de criticidade, backlog, produtividade, reuniões, relatórios, dashboards e governança, além de apresentar aplicações práticas de Inteligência Artificial no suporte de TI.

Inclui Banco de Prompts, Templates, Scripts de Atendimento, Modelos de SLA, Indicadores, Relatórios, Checklists e Plano de Implementação em 90 Dias.

Ideal para Gerentes, Coordenadores, Supervisores e líderes de Service Desk, AMS, aplicações, infraestrutura, ITSM e operações de TI em empresas de Utilities.

Um KIT para transformar a gestão de suporte de TI em uma operação mais eficiente, mensurável, previsível e orientada por dados e IA.