Manual Definitivo do Pós-Venda Solar

Sete em cada dez ampliações de sistema solar são feitas por outra empresa, e não pela que instalou. O cliente comprou com você, gostou da usina, aumentou o consumo, e quando foi ampliar chamou outro integrador. Porque você sumiu.

Este manual é o método de pós-venda solar que eu criei em 2020, quando ninguém no mercado queria saber do assunto, e que continua sendo o mais usado até hoje. Ele tem duas metades, e elas vêm nesta ordem.

A primeira é o processo. Pós-Venda 1, da assinatura até a troca do medidor. Pós-Venda 2, da usina ligada até o mês 12. Onboarding, passagem de bastão, cadastro da usina, relatório mensal, NPS em cinco fases, chamados e distribuidora.

A segunda é a monetização. Planos Bronze, Prata e Ouro. A régua de preço que nasce da economia do cliente e não da concorrência. Serviços avulsos, contrato, seguro, a base antiga, a usina órfã, a ampliação e a campanha de indicação.

São 21 capítulos e 13 ferramentas prontas para usar: diagnóstico dos cinco pilares, fronteira entre garantia e pós-venda, ata da reunião semanal, réguas do Pós-Venda 1 e 2, checklist de cadastro, quadro de ação do NPS, montagem dos planos, calculadora de preço, cláusulas de contrato, visita de validação, campanha de indicação e o painel de 18 indicadores.

Para quem já vendeu usina e nunca mais falou com o cliente. Para quem atende chamado de graça e chama isso de garantia. E para quem quer parar de depender só de venda nova.

Não é teoria de gestão. É a operação, escrita por quem montou ela.