Mapeamento de Processos na Prática

Não se melhora aquilo que não se conhece. E o primeiro passo para melhorar qualquer processo é mapeá-lo, e o mundo inteiro faz isso utilizando uma notação chamada BPMN que permite desenhar os diferentes níveis de detalhe do processo, atendendo tanto aos profissionais de análise de negócios quanto da tecnologia da informação.