CURSO MARKETING EM SERVIÇOS - E-book com Certificado ABED 40HRS

Português

Conteúdo Programático

• Produto versus Serviços

• Desejos Versus Necessidade

• Integrando Marketing em Serviços

• 8 P’s do Marketing de Serviços

• Pessoas como Clientes

• Pessoas como Colaboradores

• Importância de Processos em Marketing

• Produtos em Serviços

• Aspectos Físicos dos Produtos

• Como Entregar Serviços

• Fidelização e Satisfação

• Produtividade e Qualidade

• Reclamações - Garantias - Reservas

• Comunicação

• Gatilhos Mentais

• Preços em Serviços

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    Perguntas Frequentes

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