CURSO MARKETING EM SERVIÇOS - E-book com Certificado ABED 40HRS
Conteúdo Programático
• Produto versus Serviços
• Desejos Versus Necessidade
• Integrando Marketing em Serviços
• 8 P’s do Marketing de Serviços
• Pessoas como Clientes
• Pessoas como Colaboradores
• Importância de Processos em Marketing
• Produtos em Serviços
• Aspectos Físicos dos Produtos
• Como Entregar Serviços
• Fidelização e Satisfação
• Produtividade e Qualidade
• Reclamações - Garantias - Reservas
• Comunicação
• Gatilhos Mentais
• Preços em Serviços
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