Masterclass em Gestão de Conflitos

Aprenda a lidar e resolver conflitos no ambiente pessoal e profissional!

Você vai aprender também a utilizar um método, um processo de resolução de conflitos que pode ser aplicado em qualquer situação, incluindo passos como reconhecer e identificar o conflito, escutar todos os pontos de vista, levantar soluções para resolução, obter acordo de resolução e follow up e revisão da resolução.

O curso traz uma visão objetiva do Tema Gestão de Conflitos. Ao longo das unidades, o curso apresenta os conceitos relacionados ao que é o conflito, natureza dos conflitos, situações de disputa - discussão, competição e conflito - fontes e causas de um conflito, natureza de um conflito, grau de um conflito, posturas de resposta ao conflito, processo e modelo de resolução de conflitos, fontes de conflito no ambiente organizacional, mediação e arbitragem de conflitos.

O que os participantes aprenderão no masterclass?

- Visão eficiente e objetiva sobre as características dos conflitos e por que ocorrem.

- Como utilizar as 5 posturas existentes para lidar com o conflito.

- Como utilizar o processo de resolução de conflitos.

- 10 Regras para Resolução de Conflitos.

- Principais tipos de conflitos no ambiente pessoal e de trabalho e como resolvê-los.

- Tópicos complementares sobre o tema, incluindo como mediação e arbitragem de conflitos.

Sinais que este curso é para você:

- Quando entendemos que fugir de conflitos ou não ter uma postura adequada diante deles não é saudável.

- Quando nos sentimos ansiosos ao lidar com determinadas pessoas.

- Quando criamos a consciência que pessoas que sabem resolver conflitos são mais eficazes em seus relacionamentos pessoais e profissionais.

- Quando criamos a consciência que pessoas se sentem mais felizes quando conseguem lidar com conflitos.