Matriz de Controle de Reclamações de Clientes
A Matriz de Controle de Reclamações de Clientes da OTTIMARE é uma ferramenta editável para consolidar e acompanhar a carteira de reclamações de clientes em uma única visão de controle.
Cada linha representa uma ocorrência e reúne as informações necessárias para identificar o caso, acompanhar seu responsável, controlar prazos, registrar respostas e visualizar o andamento até o fechamento.
A Matriz permite centralizar dados de clientes, produtos, pedidos, notas fiscais, lotes, responsáveis, prazos, respostas e status, além de registrar ocorrências similares e potenciais de abrangência e manter a referência ao respectivo RAC.
O arquivo inclui orientações de preenchimento e exemplo demonstrativo para facilitar a aplicação na rotina da Qualidade.
A Matriz foi desenvolvida para complementar o tratamento técnico realizado no RAC, sem duplicar causas, ações, evidências ou análise de eficácia.
Sua estrutura foi desenvolvida com referência aos requisitos aplicáveis da ISO 9001:2015, sem substituir a análise, as decisões e as responsabilidades da própria organização.
