O Preço do Silêncio

Uma reclamação quase nunca chega com uma planilha do prejuízo. Chega como uma mensagem curta, um áudio nervoso, uma dúvida repetida, ou uma paciente que simplesmente deixa de voltar.

Este ebook mostra como ler esses sinais como indicadores de gestão, sem entrar em discussão com a paciente. Por Priscilla Klein, criadora do Método PREVISA.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR

• O prejuízo que não aparece no caixa e o custo financeiro da paciente perdida.

• O relógio da reputação: tempo de resposta e efeito multiplicador na reputação digital.

• Como separar insatisfação comercial de possível intercorrência.

• Acolhimento e comunicação sem confronto.

• Recorrência: recuperar antes de substituir.

• Processos, registros e responsabilidades; equipe treinada, da improvisação ao protocolo.

• Indicadores para uma gestão inteligente.

• Protocolo PREVISA em sete movimentos e plano de ação de 30 dias.

• Bônus: modelos de mensagem, ficha de registro e diagnóstico rápido para aplicar na clínica.

PARA QUEM É

Proprietários e gestores de clínicas de estética, biomédicos, dentistas, fisioterapeutas da estética e especialistas que querem uma operação mais profissional.

Material educacional e gerencial. Não substitui avaliação clínica, orientação jurídica, normas do conselho profissional, vigilância sanitária local ou protocolos do responsável técnico.