Novas Regras do SAC na Prática — 2027

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O que sua empresa precisa mudar no atendimento ao consumidor para cumprir as novas regras do SAC? Como adequar telefone, WhatsApp, chatbots, inteligência artificial, cancelamentos e reclamações às exigências do Decreto nº 13.135/2026?

As novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor exigem atenção de gestores, empresários e profissionais responsáveis por canais de relacionamento. Publicado em outubro de 2026, o Decreto nº 13.135/2026 atualiza a regulamentação do SAC e estabelece parâmetros para atendimento humano, canais eletrônicos, tempo de espera, continuidade das solicitações, registros e cancelamentos.

NOVAS REGRAS DO SAC NA PRÁTICA — 2027, de Fernando Bontempo, é um guia empresarial para compreender a legislação do SAC, identificar obrigações aplicáveis e organizar a adequação das operações de atendimento ao cliente.

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