O Profissional que o Mercado Procura
Você é bom no que faz. Seu gestor sabe disso. Seus clientes percebem. Mas existe uma distância entre ser um bom profissional de atendimento e ser o profissional que o mercado procura — aquele que as empresas disputam, que os gestores reconhecem publicamente e que os clientes não esquecem.
O Profissional que o Mercado Procura reúne, em 14 módulos progressivos, tudo o que você precisa saber — e aplicar — para se tornar referência em atendimento, relacionamento e experiência do cliente na era 4.0
O livro começa onde a maioria dos treinamentos termina: no cenário real. Você vai entender por que o profissional de atendimento deixou de ser custo operacional e se tornou o ativo mais estratégico de qualquer empresa — com dados reais do mercado brasileiro de 2024 e 2025.
A partir daí, os módulos evoluem em progressão lógica:
As soft skills que os algoritmos não conseguem replicar — e que os melhores gestores pagam caro para ter na equipe. Como usar o CRM não como sistema de cadastro, mas como central de inteligência do cliente. O ciclo de vida do cliente e como identificar, com dados, quem está prestes a ir embora antes que ele vá. Os 6 pilares da experiência do cliente e o Termômetro do Profissional 4.0, que mapeia com precisão onde você está hoje e define onde você precisa chegar. A estrutura dos 3 atos do storytelling que transforma qualquer atendimento em memória genuína. As técnicas de PNL — rapport, reframing, calibração e espelhamento — que os melhores profissionais dominam e a maioria nunca aprendeu formalmente. A venda consultiva e o método SPIN aplicados ao dia a dia do atendimento. E o módulo que fecha o livro: como trabalhar com inteligência artificial sem ser substituído por ela — porque o profissional que mais cresce não é o que resiste à IA, é o que aprende a usá-la.
PARA QUEM É
Para o profissional de atendimento que quer parar de ser bom e começar a ser indispensável. Para o gestor que quer desenvolver um time que entrega resultado e permanece.
