O Que Falar Quando o Paciente Diz...
Você já terminou uma consulta sabendo que fez um excelente atendimento, mas ficou com a sensação de que poderia ter conduzido melhor a conversa?
O paciente pergunta o preço, diz que vai pensar, pede desconto, para de responder ou simplesmente não dá o próximo passo. E, muitas vezes, você sabe exatamente o que fazer clinicamente, mas não sabe o que dizer naquele momento.
Foi pensando nessas situações, que fazem parte da rotina de tantos profissionais de saúde, que criei este material.
O Que Falar Quando o Paciente Diz... é um guia prático para ajudar você a se comunicar com mais segurança nos momentos que podem definir a continuidade do atendimento.
Você encontrará 29 situações reais, com:
• o que está acontecendo naquela conversa;
• o erro mais comum naquele momento;
• uma sugestão de frase pronta para você adaptar à sua realidade;
• e a indicação de quando utilizar cada abordagem.
Você vai encontrar situações como:
“Quanto custa?”
“Vou pensar.”
“Está caro.”
“Vou ver e te falo.”
“Tem desconto?”
“Vou procurar outra clínica.”
“Agora não consigo.”
Porque você não precisa se transformar em um vendedor para melhorar seus resultados.
Precisa aprender a conduzir melhor as conversas que já acontecem todos os dias no seu atendimento.
Este material é um primeiro passo para você parar de improvisar nesses momentos e começar a ter mais clareza sobre o que falar, como falar e qual próximo passo propor.
Você não precisa convencer o paciente.
Precisa ajudá-lo a tomar uma decisão com mais clareza e segurança.
O Que Falar Quando o Paciente Diz...
Um material prático de Izabela Polisseni para profissionais de saúde que querem melhorar a comunicação, apresentar valor e conduzir melhor seus pacientes, sem perder a essência do cuidado.
