OS 40 MAPAS DA GESTÃO E QUALIDADE

40 TEMAS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Fundamentos da Gestão da Qualidade

Política da Qualidade

Objetivos da Qualidade

Contexto da Organização

Partes Interessadas

Gestão de Riscos e Oportunidades

Mapeamento e Gestão de Processos

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Gestão de Documentos

Controle de Registros

Gestão de Procedimentos

Gestão de Instruções de Trabalho

Controle de Documentos Externos

Gestão de Competências

Treinamento e Desenvolvimento

Avaliação de Eficácia de Treinamentos

Gestão de Fornecedores

Avaliação e Homologação de Fornecedores

Gestão de Compras

Controle de Produtos e Serviços

Inspeção e Controle da Qualidade

Controle de Não Conformidades

Tratamento de Reclamações de Clientes

Ações Corretivas

Análise de Causa Raiz

Ferramentas da Qualidade

5W2H

Diagrama de Ishikawa

Método dos 5 Porquês

PDCA e Melhoria Contínua

Gestão de Mudanças

Auditoria Interna

Preparação para Auditorias Externas

Análise Crítica pela Direção

Satisfação do Cliente

Monitoramento e Medição de Processos

Gestão de Riscos Operacionais

Planos de Ação e Acompanhamento

Melhoria Contínua e Kaizen

Cultura da Qualidade