Perguntadeira: A Arte de Perguntar Para Vender no Alto Padrão

Seu cliente pediu duas poltronas. E se ele precisasse da casa inteira?

Eu sou perguntadeira, mas não é simples curiosidade. Para mim, vender começa por entender: se eu pergunto, eu te entendo. Se eu te entendo, eu te atendo.

Sou Mirian Botelho e há 25 anos vendo no mercado de alto padrão de mobiliário, decoração e arquitetura. Em equipes de catorze vendedores, vi um ou outro perguntar. Os demais mostravam modelos, respondiam o que o cliente pedia e esperavam a decisão. Não faziam nada de errado. Só não atendiam: apresentavam.

Foi perguntando que um atendimento de duas poltronas se tornou o mobiliário de uma casa inteira. E foi perguntando que um cliente que não comprou comigo me indicou para uma venda maior do que a que eu tinha perdido.

Neste guia, eu mostro como eu faço. Você vai aprender a receber o cliente e ter licença para perguntar, sem parecer um interrogatório; o que responder quando ele diz que está só olhando; as perguntas de uso, que definem modelo, medida, tecido e acabamento; as perguntas de composição e a técnica da folha de papel, que faz o cliente se ver dentro do projeto; como identificar a ponte para ampliar a venda, sem ser insistente; e como usar na negociação tudo o que o cliente contou, para não depender só do desconto.

Você recebe o guia completo em PDF, com oito capítulos e histórias reais de atendimento, e o bônus Roteiro de Bolso: uma página com as perguntas organizadas, para salvar no celular e consultar antes de atender.

É para quem atende o cliente de alto padrão, em qualquer segmento, e para gerentes e donos de negócio que querem uma equipe que atende, e não que apenas apresenta.

Não é um guia de frases prontas para decorar. É um método de conversa, para quem quer vender mais porque entende melhor.

A pergunta do começo é o argumento do fim.