Profissional de Suporte Técnico e Help Desk

# CURSO PROFISSIONALIZANTE DE SUPORTE TÉCNICO E HELP DESK

**Aprenda os fundamentos do suporte em Tecnologia da Informação, atendimento a usuários, diagnóstico de problemas e manutenção de sistemas para desenvolver habilidades profissionais na área de TI!**

**Autor: Robson Rocha | Universo RR**

Você deseja ingressar no mercado de tecnologia, conquistar novas oportunidades profissionais ou ampliar seus conhecimentos em informática e suporte técnico?

O **Curso Profissionalizante de Suporte Técnico e Help Desk** é um material de capacitação desenvolvido para quem deseja compreender as principais atividades de atendimento técnico, identificação de problemas, organização de chamados e suporte a computadores, programas e sistemas empresariais.

Com linguagem acessível e abordagem prática, o curso apresenta conhecimentos fundamentais para quem deseja desenvolver habilidades utilizadas em departamentos de TI, empresas de tecnologia, escritórios e centrais de atendimento.

### O QUE VOCÊ VAI APRENDER?

✅ Funções e responsabilidades do profissional de Help Desk.

✅ Fundamentos de informática e Tecnologia da Informação.

✅ Identificação de problemas em computadores e periféricos.

✅ Noções de hardware, software e sistemas operacionais.

✅ Instalação e configuração básica de programas.

✅ Fundamentos de redes de computadores e internet.

✅ Diagnóstico de falhas de conexão.

✅ Atendimento técnico presencial e remoto.

✅ Abertura, registro e acompanhamento de chamados.

✅ Utilização de sistemas de Service Desk.

✅ Conceitos de SLA, prioridades e escalonamento.

✅ Introdução às boas práticas de ITIL.

✅ Noções de manutenção preventiva.

✅ Segurança digital e proteção de dados.

✅ Boas práticas de backup e recuperação de informações.

✅ Introdução à LGPD aplicada ao suporte técnico.

✅ Comunicação profissional e atendimento ao usuário.

✅ Elaboração de relatórios e documentação de soluções.

### PARA QUEM É INDICADO?

- Iniciantes na área de Tecnologia da Informação.