Programa Cinco ''S''

Meu nome é Luiz Nogueira, sou advogado aposentado e já trabalhei em

empresas por mais de 20 anos em contato direto com clientes internos e

externos, onde tive a oportunidade e o privilégio de participar e também

ministrar palestras e treinamentos de vários temas, na sua maioria focados na

melhoria contínua do processo de ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Mesmo que o assunto pareça às vezes lógico, exagerado ou repetitivo em alguns pontos, assim como no e-book "Qualidade em Atendimento", essa é a ferramenta certa para levá-lo a uma reflexão sobre várias questões aparentemente simples, mas que se implementadas farão toda diferença. Através do Programa Cinco "S" nós aprendemos a criar condições para que o nosso local de trabalho seja cada vez mais organizado e saudável. Aprendemos, também, a ter mais qualidade nas atividades diárias, mais agilidade e menos burocracia nos processos, mais limpeza e higiene, enfim, satisfação.

Meu objetivo com este E-book é passar para você, de uma forma simples e bem detalhada, meus conhecimentos e minha experiência na implantação do Programa Cinco " S " no estilo Japonês. Ele é uma das ferramentas da Qualidade e sua implementação não contempla apenas os funcionários da empresa como também , de uma forma especial o cliente, em vários aspectos, como será mostrado ao longo do assunto.