Quem ligou foi a esposa! Devo agendar a consulta?

Aula em vídeo de 20 minutos. Acompanha roteiro de aula.

Quem ligou foi a esposa! Devo agendar a consulta?

Existe uma situação na clínica muito comum. Você vai checar sua secretária eletrônica e tem uma mensagem de uma mulher chamada Maria. Você retorna a ligação e ela diz que te procurou pois fulano te indicou para ela. Pergunta se você tem horário e como faz para agendar uma entrevista. Você lhe pergunta como são seus horários e, para sua surpresa, ela diz: ?Não é para mim, é para meu marido. Ele pode geralmente à noite ou logo depois do almoço.?

A situação parece simples, e um analista inexperiente ou pouco atento simplesmente agendará a consulta.

É preciso que entendamos o que se encontra por trás de uma situação dessa natureza.

Nessa aula será visto o que motiva esse tipo de situação na qual uma pessoa é que liga para marcar consulta para outra e como lidar com isso.