REPENSE a Fidelização

PEQUENO E MÉDIO EMPRESÁRIO, ESTRUTURE SUA ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO E IMPULSIONE OS RESULTADOS DO SEU NEGÓCIO.

Segundo Bob Stone, autor precursor do marketing de relacionamento e um dos principais gurus de marketing do mundo, 80% da receita da maioria das empresas vem de apenas 20% dos seus clientes. identificá-los e fidelizá-los é, portanto, fundamental.

Os Programas de Relacionamento e Fidelização nasceram exatamente com este propósito. Eles visam fidelizar clientes por meio da estruturação e da sistematização do relacionamento contínuo, diferenciado e personalizado, muitas vezes complementado com premiações que buscam estimular e recompensar as compras frequentes ou qualquer outro comportamento, como indicação de outros clientes, pontualidade dos pagamentos, dentre outros.

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O curso foi dividido em 4 módulos.

Módulo 1

Qual a importância de fidelizar?

• A fidelidade existe para o consumidor?

• Os consumidores são influenciáveis?

• Por que devemos prestar atenção a todos os seus públicos, começando pelos seus colaboradores?

Módulo 2

O consumidor no centro de tudo.

• As diferentes terminologias para a mesma definição.

• Como definir o seu cliente?

• Ciclo de vida de um cliente.

Módulo 3

Os caminhos para fidelizar.

• A tecnologia a serviço do relacionamento;

• As premissas para se ter um bom planejamento;

• Programa de Relacionamento & Fidelização.

Módulo 4

Planejamento de fidelização.

• Metodologia Repense passo a passo;

• Porque os programas falham?

• 10 reflexões finais.

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