Respostas que Atendem: Mensagens e Argumentos Para Cada Etapa da Venda no Alto Padrão

O cliente pediu o orçamento e sumiu. O que você escreve agora?

Eu sou perguntadeira, mas não é simples curiosidade: se eu pergunto, eu te entendo. Se eu te entendo, eu te atendo. E, quando eu respondo, é para atender.

Sou Mirian Botelho e há 25 anos vendo no mercado de alto padrão de mobiliário, decoração e arquitetura. No guia Perguntadeira, mostrei como pergunto para entender o cliente. Neste volume 2, mostro o que vem depois: as mensagens que escrevo e as respostas que dou em cada etapa da venda.

Foi assim que um orçamento de uma cama virou a venda de uma mesa de jantar, e que uma comparação com um desconto de 40% terminou mostrando que o meu preço já era justo desde o início.

São nove etapas, na ordem em que a venda acontece: a primeira abordagem ao arquiteto e à construtora; a reunião prévia; o envio do orçamento, já combinando o prazo de retorno; a régua de follow up em três passos; as objeções "achei caro", "vou pensar", "o prazo é longo" e "a outra loja tem um produto parecido"; o fechamento; o pós-venda; o pedido de indicação; e a reativação de clientes antigos.

Você recebe o material completo em PDF, com 44 páginas, mais de 50 mensagens e falas prontas para adaptar, nove histórias reais de atendimento e um exercício em voz alta em cada etapa. E duas ferramentas que podem ser preenchidas no próprio arquivo: a ficha de observações do cliente e o quadro comparativo de propostas.

É para quem atende o cliente de alto padrão e se relaciona com arquitetos, engenheiros e construtoras, e para gerentes e donos de loja que querem uma equipe que se comunica com o mesmo cuidado em todas as etapas.

Não é uma lista de frases para copiar e colar. São caminhos para adaptar ao seu cliente, à sua empresa e ao seu jeito de falar.