SAC 2.0 - Atendimento ao Cliente nas redes Sociais Digitais

Em um mundo onde o consumidor deixou de ser apenas um receptor e tornou-se protagonista da comunicação, *Além do SAC: A Revolução do Atendimento nas Redes Sociais* mergulha nas transformações profundas do pós-venda e revela como as empresas precisam se reinventar para sobreviver. Com base em estudos, entrevistas com especialistas e análises de casos reais, essa dissertação traça uma linha do tempo envolvente — da era analógica ao universo digital — mostrando como o atendimento ao cliente evoluiu, ganhou voz pública e se tornou um camp...