Transição de Carreira para Suporte de TI

Você já resolve problemas de computador, impressora e senha para os colegas, e quer saber se isso pode virar profissão. Este guia mostra como entrar em TI pela porta do suporte técnico e do help desk, vindo de outra área, sem prometer atalhos: o que a função faz, que fundamentos pedem, como atender e como registrar chamados.

Você aprende o método de diagnóstico, os roteiros de rede, impressora, conta e e-mail, o ITIL em uma página (com o estado das versões 4 e 5), as certificações de entrada com dados conferidos em fontes oficiais, currículo, entrevista com respostas-modelo e a escada até infraestrutura, redes, segurança e nuvem. Não promete emprego nem salário.

O que você vai aprender:

• O que o suporte de TI faz: níveis N1, N2 e N3, help desk, service desk, campo e remoto

• Um método de diagnóstico em seis passos e os comandos ipconfig, ping e nslookup

• Roteiros para impressora, conta e senha, e-mail e o básico do terminal Linux

• Atendimento sem jargão, situações difíceis e acesso remoto com segurança

• Chamados, prioridade, SLA, base de conhecimento, escalonamento e o ITIL (versões 4 e 5)

• Certificações de entrada comparadas: Google IT Support, CompTIA A+, ITIL e Microsoft

• Currículo, LinkedIn e oito perguntas de entrevista com respostas-modelo

• A escada de carreira e um plano de 90 dias

Bônus:

• Plano de 90 dias para entrar em suporte de TI

• Roteiros de diagnóstico e modelo de chamado

Formato: ebook em PDF (31 páginas) e ePub, com ilustrações, passo a passo e resumo em cada capítulo.

Para quem é: Pessoas de outras áreas que querem entrar em TI pelo suporte técnico e pelo help desk.

Guia independente. Conteúdo educativo e de orientação; não garante vaga, emprego nem salário.

Da linha EVO Guias Tech, trilha Carreira.

Garantia de 7 dias: se não gostar, peça o reembolso pela Hotmart.