Voz e Telecom para CX

Um guia de Luiz Terra para conectar atendimento, Telecom e fornecedores sem depender de jargão. Diferencie sinalização e áudio, organize evidências de incidentes, revise transferências e acompanhe a recuperação do serviço. Inclui um caso didático simulado, cálculos de disponibilidade e quatro fichas de aplicação. Cada compra inclui PDFs completos em português, inglês e espanhol.