Wfm para iniciantes, leigos e experientes

Este curso abrangente é dedicado à gestão de tráfego (WFM - Workforce Management) em operações de atendimento, oferecendo uma abordagem integrada para aprimorar a performance. O projeto une teoria operacional robusta, guias técnicos detalhados, modelos de planilhas automáticas e fluxos visuais humanizados para uma gestão eficiente. Além disso, o programa aborda a camada executiva, fornecendo ferramentas essenciais para aprimorar a coordenação e a liderança de equipes em centros de contato. É ideal para analistas, supervisores e gerent...