Manual Operativo de Clínica Dental
Este manual detallado presenta una guía exhaustiva para el personal de una clínica dental, destacando las estrategias y protocolos que diferencian a la clínica de su competencia. Comienza explorando los factores únicos que definen la clínica, seguido de normativas como el código de vestimenta.
Se profundiza en la descripción de tareas centradas en la experiencia del paciente. La atención al paciente es desglosada en detallados procedimientos, incluyendo la gestión de primeras visitas, atención telefónica, recepción, diagnóstico, planificación de tratamientos, y seguimiento. Se enfatiza la importancia de la calidad del servicio en cada etapa del proceso, desde la toma de radiografías y fotografías hasta la entrega de presupuestos y el manejo de tratamientos concluidos.
El manual cubre también la gestión de la sala de espera, la agenda de la clínica, y la coordinación con el laboratorio, asegurando una experiencia fluida y eficiente para el paciente. Se presentan pautas para la gestión de llamadas de revisión y la fidelización de pacientes, así como la gestión de incidencias o quejas.
Las preguntas frecuentes de los pacientes antes de programar una cita se abordan, proporcionando respuestas claras y concisas. Además, se detallan las responsabilidades específicas del personal de la clínica, incluyendo al responsable, recepción y auxiliares.
Las tareas comerciales específicas y la política de vacaciones se explican, asegurando una comprensión clara de las expectativas y procedimientos. Finalmente, se incluye información detallada sobre los tratamientos dentales ofrecidos, cubriendo los tiempos y tipos de tratamientos con implantes, proporcionando una guía integral para la gestión eficaz de una clínica dental moderna y centrada en el paciente.
SOBRE EL AUTOR: Hugo Lobato Palazón (Hugo Lobato), Fundador y CEO de Ascensium Consultores y Profesor Asociado en la Universidad San Pablo CEU. Más información: https://hugolobato.com y https://ascensium.es
