CENTRALDESK: AXELOS ITIL 4 Foundation (Basic)
O ITIL 4 Foundation permite que os candidatos analisem o Gerenciamento de Serviços de TI por meio de um modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados para tecnologia.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Agradecimentos e acreditação do curso
- Material didático
- Recomendações de estudo
- Plano de estudos
- Veja como tirar proveito do seu curso
- Voucher para o exame oficial (premium)
- Voucher para retake do exame (premium)
- Mentoria individual em caso de falha no exame na primeira tentativa
- Mapas mentais e como usar o Xmind
- Suporte ao vivo (premium)
- Aula inaugural - Encontro ao vivo
- Avaliação inicial de conhecimentos
- Avaliação inicial de conhecimentos
- Desafio de co-criação de valor
- Visão geral desse objetivo
- Serviços & Produtos
- Utilidade & Garantia
- Partes interessadas
- Cliente
- Usuário
- Patrocinador
- Organização
- Gerenciamento de Serviços
- Custo
- Risco
- Valor
- Saídas & Resultado
- Oferta de Serviço
- Prestação de serviços
- Consumo de serviços
- Clientes e Provedores de serviços Interno e Externo
- Objetivo 1 - Quiz - Banco padrão
- Desafio de co-criação de valor
- Visão geral desse objetivo
- As quatro dimensões de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Aspectos importantes - Informação
- Aspectos Importantes - Tecnologia
- Perguntas sobre adoção de tecnologias
- Computação em nuvem
- Computação em nuvem - Características
- Computação em nuvem - Escolha de fornecedores
- Computação em nuvem - Adoção do modelo
- Computação em nuvem - Práticas afetadas
- Parceiros e fornecedores
- Parceiros e fornecedores - Relacionamento
- Parceiros e fornecedores - Formas de cooperação
- Parceiros e fornecedores - Fatores de influência
- Fluxo de valor e processos
- Fluxo de valor e processos - Definição
- Fluxo de valor e processos - Modelo operacional
- Fluxo de valor e processos - Visão de processos
- Fluxo de valor e processos - Perguntas
- Fatores externos
- Fluxo de valor e processos - (P)ESTLA
- Fluxo de valor e processos - P(E)STLA
- Fluxo de valor e processos - PE(S)TLA
- Fluxo de valor e processos - PES(T)LA
- Fluxo de valor e processos - PEST(L)A
- Fluxo de valor e processos - PESTL(A)
- Objetivo 2 - Quiz - Banco padrão
- Visão geral do objetivo 3
- O que é o Sistema de Valor de Serviços ITIL
- O propósito do Sistema de Valor de Serviços
- As três partes da visão do Sistema de Valor de Serviços
- Entradas do Sistema de Valor de Serviços (Oportunidades & Demandas)
- Componentes do Sistema de Valor de Serviços
- Componentes do SVS -Princípios orientadores
- Componentes do SVS - Governança
- Componentes do SVS - Órgão Governante
- Componentes do SVS - Atividades da governança organizacional
- Componentes do SVS - Supervisão do órgão Governante
- Componentes do SVS - Governança no SVS
- Componentes do SVS - Cadeia de Valor de Serviços
- Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços - Modelo operacional
- Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços - Atividades
- Componentes do SVS - Práticas
- Componentes do SVS - Práticas - As 34 práticas
- Componentes do SVS - Melhoria contínua
- Saída do Sistema de Valor de Serviço (Valor)
- Integração dos elementos do SVS
- Silos organizacionais
- Capacidade de decisão
- Arquitetura do SVS
- Recomendações
- Agilidade e Resiliência organizacional
- Definição de Agilidade organizacional
- Definição de Resiliência organizacional
- Objetivo 3 - Quiz - Banco padrão
- 1º Simulado (Oficial) para prova de certificação
- 2º Simulado (Oficial) para prova de certificação
- 3º Simulado para prova de certificação
- 4º Simulado para prova de certificação
- 5º Simulado para prova de certificação
- 6º Simulado para prova de certificação
- 7º Simulado para prova de certificação
- 8º Simulado para prova de certificação
- Tutorial de agendamento
NOSSA ATUAÇÃO:
“Somos uma academia profissional para experts em I&T comprometida em transformar as vidas das pessoas por meio da qualificação profissional”
NOSSA VISÃO:
“Preparar a próxima geração de mão de obra qualificada em I&T”
NOSSA MISSÃO:
“Facilitar e entregar treinamentos oficiais de I&T do nível básico ao nível especialista, a um preço justo, sendo acessível a todos e com o padrão de qualidade atestado pelos nossos parceiros"
PORTFÓLIO:
Atuamos em cinco pilares de conhecimento, são eles: IT& IT Service Management, IT Risk Management, IT Cyber Security, IT Project Management e IT Governance.
PARCEIROS OFICIAIS:
Somos parceiros acreditados pela CompTIA, VMEdu, EXIN, ITAMOrg e Van Haren Learning Solutions.
Perguntas Frequentes
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