- Acesso a um modelo operacional de ponta a ponta: O ITIL 4 Foundation oferece aos usuários um modelo operacional completo para o gerenciamento de serviços de TI. Isso permite que os candidatos analisem e compreendam todos os aspectos do processo, desde a criação até a entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados para tecnologia. Isso proporciona uma visão abrangente e integrada do gerenciamento de serviços de TI, permitindo uma melhor compreensão e aplicação prática dos conceitos e práticas do ITIL.

- Preparação para a certificação: O ITIL 4 Foundation é uma preparação completa para a certificação ITIL 4 Foundation. Ao utilizar o CentralDesk, os candidatos têm acesso a materiais de estudo, exercícios práticos e simulados de exames, que os ajudam a se preparar de forma eficaz para o exame de certificação. Isso permite que os candidatos se sintam confiantes e preparados para obter a certificação ITIL 4 Foundation, o que pode abrir portas para oportunidades de carreira na área de gerenciamento de serviços de TI.

Pergunta 1: Para quem é o produto?
Resposta 1: O produto é destinado a candidatos que desejam analisar o Gerenciamento de Serviços de TI por meio do ITIL 4 Foundation.

Pergunta 2: O que será aprendido com o produto?
Resposta 2: O produto ensina sobre o modelo operacional de ponta a ponta para a criação, entrega e melhoria contínua de produtos e serviços habilitados para tecnologia.

Pergunta 3: Qual é o objetivo do ITIL 4 Foundation?
Resposta 3: O objetivo do ITIL 4 Foundation é permitir que os candidatos analisem e compreendam o Gerenciamento de Serviços de TI.

CENTRALDESK

CENTRALDESK: AXELOS ITIL 4 Foundation (Basic)

Agradecimentos e acreditação do curso

Material didático

Recomendações de estudo

Plano de estudos

Veja como tirar proveito do seu curso

Voucher para o exame oficial (premium)

Voucher para retake do exame (premium)

Mentoria individual em caso de falha no exame na primeira tentativa

Mapas mentais e como usar o Xmind

Suporte ao vivo (premium)

Aula inaugural - Encontro ao vivo

Avaliação inicial de conhecimentos

On boarding

Desafio de co-criação de valor

Visão geral desse objetivo

Serviços & Produtos

Utilidade & Garantia

Partes interessadas

Cliente

Usuário

Patrocinador

Organização

Gerenciamento de Serviços

Custo

Risco

Valor

Saídas & Resultado

Oferta de Serviço

Prestação de serviços

Consumo de serviços

Clientes e Provedores de serviços Interno e Externo

Objetivo 1 - Quiz - Banco padrão

OBJETIVO 1 - Conceitos-chave do gerenciamento de serviços

As quatro dimensões de serviços

Organizações e pessoas

Informação e tecnologia

Aspectos importantes -  Informação

Aspectos Importantes  - Tecnologia

Perguntas sobre adoção de tecnologias

Computação em nuvem

Computação em nuvem - Características

Computação em nuvem - Escolha de fornecedores

Computação em nuvem - Adoção do modelo

Computação em nuvem - Práticas afetadas

Parceiros e fornecedores

Parceiros e fornecedores - Relacionamento

Parceiros e fornecedores - Formas de cooperação

Parceiros e fornecedores - Fatores de influência

Fluxo de valor e processos

Fluxo de valor e processos - Definição

Fluxo de valor e processos - Modelo operacional

Fluxo de valor e processos - Visão de processos

Fluxo de valor e processos - Perguntas

Fatores externos

Fluxo de valor e processos - (P)ESTLA

Fluxo de valor e processos - P(E)STLA

Fluxo de valor e processos - PE(S)TLA

Fluxo de valor e processos - PES(T)LA

Fluxo de valor e processos - PEST(L)A

Fluxo de valor e processos - PESTL(A)

Objetivo 2 - Quiz - Banco padrão

OBJETIVO 2 - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços

Visão geral do objetivo 3

O que é o Sistema de Valor de Serviços ITIL

O propósito do Sistema de Valor de Serviços

As três partes da visão do Sistema de Valor de Serviços

Entradas do Sistema de Valor de Serviços (Oportunidades & Demandas)

Componentes do Sistema de Valor de Serviços

Componentes do SVS -Princípios orientadores

Componentes do SVS - Governança

Componentes do SVS - Órgão Governante

Componentes do SVS - Atividades da governança organizacional

Componentes do SVS - Supervisão do órgão Governante

Componentes do SVS - Governança no SVS

Componentes do SVS - Cadeia de Valor de Serviços

Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços  - Modelo operacional

Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços - Atividades

Componentes do SVS - Práticas

Componentes do SVS - Práticas - As 34 práticas

Componentes do SVS - Melhoria contínua

Saída do Sistema de Valor de Serviço  (Valor)

Integração dos elementos do SVS

Silos organizacionais

Capacidade de decisão

Arquitetura do SVS

Recomendações

Agilidade e Resiliência organizacional

Definição de Agilidade organizacional

Definição de Resiliência organizacional

Objetivo 3 - Quiz - Banco padrão

OBJETIVO 3 - O SVS (Service Value System) e seus componentes

1º Simulado (Oficial) para prova de certificação

2º Simulado (Oficial) para prova de certificação

3º Simulado para prova de certificação

4º Simulado para prova de certificação

5º Simulado para prova de certificação

6º Simulado para prova de certificação

7º Simulado para prova de certificação

8º Simulado para prova de certificação

Tutorial de agendamento

Chegou a hora do exame oficial

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Perguntas Frequentes