9 recursos de Hotmart que tal vez no conozcas

Qué aprenderás en este post

Hoy por hoy, un usuario puede utilizar Hotmart con diferentes niveles de complejidad, partiendo de su uso más básico (un producto para descargar y usando páginas de ventas internas) a niveles bastante complejos (páginas de ventas externas con respuesta automática, páginas alternativas, sitios web miembros y largas embudos de venta).

De todos modos, hay muchos recursos y procesos que ocurren en Hotmart que muchas personas desconocen.

Si eres también uno de ellos, ¡echa un vistazo!

1) Base de datos de abuso de reembolsos y devoluciones de cargo

La mayoría de los productores garantiza sus productos. Es una forma de asegurar que ellos son realmente de calidad, que funcionan y que le brindarán resultados al comprador.

Desafortunadamente, una pequeña parte de los compradores termina abusando de este tipo de garantía, haciendo varias compras y pidiendo reembolsos y/o devoluciones de cargos de forma abusiva.

Hotmart viene compilando, desde hace casi dos años, una lista de estos compradores y cuenta con mecanismos de seguridad para evitar que actúen de mala fe. El mecanismo funciona de forma automática para todos los productores y es capaz de contrarrestar la mayor parte de los fraudes.

2) Recuperación de devoluciones de cargo

Aunque esté vendiendo productos físicos o digitales, la devolución de cargo es el terror de cualquier emprendedor de comercio electrónico. Desafortunadamente, las leyes y los operadores de tarjetas permiten la devolución de cargo hasta 6 meses después de la realización de la compra. Cuando esto ocurre, se inicia un proceso de recuperación de cargo.

En primer lugar, Hotmart les envía un email al Productor y al Afiliado informando acerca de la devolución de cargo. Enseguida, el Productor puede comunicarse con el equipo de Hotmart y enviar los documentos necesarios que ayuden a revertir dicha devolución. El problema es que las garantías ofrecidas por medio del pago casi siempre sólo sirven para los productos físicos, ya que es necesario presentar el código de seguimiento de correos, o un documento con validez legal firmado por el comprador (por ejemplo, un contrato).

Es poco probable que los vendedores de productos digitales trabajen con contratos firmados, o envío de mercancías por correo, lo que hace que sean muy difíciles de revertir estas devoluciones. Sin embargo, hay un determinado tipo de devolución de cargo que es más fácil de invertir: el del comprador que no es malicioso, o que simplemente se olvidó de la compra y, por eso, no la reconoce en la factura de la tarjeta de crédito. En estos casos, la reversión tiende a funcionar bien, porque el comprador está de acuerdo con ella.

Algunas grandes empresas que trabajan con lecciones online suelen exigir que los compradores firmen, escaneen y envíen a un sector específico el contrato del estudiante antes de presentar el botón de pago. Esto le asegura a la empresa poder hacer frente a las devoluciones de cargo cuando ocurren, pero añade una gran carga operativa y con frecuencia este tipo de proceso no es factible o, simplemente, no es deseable en la estrategia de un emprendedor digital.

3) Seguimiento del Enlace de Origen (SRC)

Uno de los recursos poco conocidos de Hotmart es el parámetro SRC, con el cual los afiliados pueden rastrear el origen de las compras. A través de dicho parámetro puedes segmentar los clics en tu enlace de afiliado y darle un rótulo, que luego se utilizará para realizar el seguimiento de la fuente que generó más resultados.

4) Seguimiento del Checkout de Origen (SCK)

Es similar al SRC, pero usado solamente por los Productores. A veces, el productor tiene la intención de crear varias páginas de checkout diferentes para el mismo producto y ver cuál de ellas convierte más. O bien él puede que quiera simplemente saber que botón “Comprar” está convirtiendo más dentro de la misma página. Para ello, sólo tiene que añadir al final del enlace de checkout el parámetro “sck= XXXX”, donde XXXX es el rótulo que se le asignará a cualquier compra proveniente de aquel clic.

Al final, el enlace de checkout del productor con SCK será más o menos así: http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAAAA&sck=XXXXX

Tú podrás consultar un informe de ventas agrupadas por SCK en el enlace de “Ventas por Orígenes de Checkout”, en el menú “Informes”.

5) Preseleccionar la opción de plazos (Split)

También se dirige únicamente a los productores. Si el producto tiene varias opciones a plazos y deseas presentar el checkout con una opción preseleccionada que no sea “Al contado”, puedes hacerlo a través del parámetro “Split”. Sólo tienes que añadir “@split=X” al final de tu enlace de checkout, donde X es el número de cuotas, y la opción de pago a plazos será preseleccionada para tu comprador.

Por ejemplo, si tienes un producto que puede pagarse en hasta 8 cuotas, podrías añadir &split=8 después de tu enlace de checkout para que la opción de pago en 8 cuotas ya venga seleccionada para tu comprador. Un enlace de checkout con split sería algo más o menos así:

http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAA&split=3

6) Checkout pre-rellenado

Los productores pueden rellenar previamente los campos de checkout para sus compradores si ya tienen estas informaciones de antemano. Sólo es necesario añadir los parámetros al final del enlace de checkout. Parámetros aceptados:

email => Email del comprador
name => Nombre del comprador
zip => Código postal
doc = Identificación fiscal
phoneac = característica telefónica
phonenumber = número telefónico (sin código de área)

Ejemplo de un enlace de checkout con nombre y correo electrónico completados:

http://www.hotmart.net.br/checkout.html?order=AAAA&name=Carlos&email=carlos@meuemail.com

7) Central de Colaboradores

Lo primero que un productor considera cuando comienza a crecer es contratar a alguien para apoyarle en las tareas concernientes a su producto. Al crecer las ventas, también crecerá el número de emails de los clientes que, eventualmente, van a necesitar a alguien para ayudarle a responder.

Para permitir dicha colaboración, sin tener acceso directo a tu cuenta de Hotmart, existe la Central de Colaboradores (sólo tienes que ir al menú “Herramientas” y a continuación a “Central de Colaboradores”).

A través de la misma tú puedes registrar a las personas que serán tus asistentes, y ellas podrán acceder a tus transacciones para ofrecerle asistencia a tus clientes, pero no tendrá acceso a las informaciones sensibles, tales como tu saldo o formularios para actualizar los datos de tu cuenta en Hotmart.

8) Aprobación Automática de ventas

Cuando un cliente compra un ebook o una lección online, él naturalmente espera que podrá utilizar el producto adquirido inmediatamente después de finalizar la compra, lo cual es diferente de cuando alguien compra un producto físico y está dispuesto a esperar unos días hasta que el producto llegue a su casa.

Hotmart realmente entiende esto muy bien y nuestros servicios de riesgos y pagos se ajustan con nuestros socios con el fin de que las transacciones sean aprobadas al instante en casi el 100% de los casos.

Al paso que los compradores a menudo tienen que esperar horas o días para que sus compras sean aprobadas en los medios tradicionales, los clientes Hotmart, en casi todos los casos, reciben la aprobación inmediata.

Esta es uno de los recursos más interesantes y hace una gran diferencia en la experiencia de compra de los que compran un producto digital.

9) Personalización del checkout

El Checkout Personalizado le brinda la necesaria libertad al productor para crear diferentes temas que acompañan al formulario de compra de su producto. Su objetivo es aumentar la conversión de las ventas mediante la introducción de informaciones tendientes a romper las posibles objeciones del comprador.

A través del Checkout Personalizado es posible: