[GUÍA] Descubre cómo recuperar ventas y clientes con Hotmart

Para comenzar, nos gustaría que te imaginaras la siguiente situación:

Fernanda tiene 24 años, se graduó en Psicología y trabaja en esa área desde hace algún tiempo, pero no olvida su pasión por la tecnología. Por eso, aprovechó su tiempo libre para buscar un curso sobre desarrollo y, tal vez, aplicar innovaciones en su trabajo. 

Buscando por palabras clave, encontró la página de ventas de Marcelo que estaba anunciando un curso básico de programación. Al navegar por el sitio, Fernanda se identificó con la propuesta de desarrollar una nueva habilidad y el poder de transformación de esta área. Así que decidió comprar el curso porque le añadía valor. 

Pero la compra no salió como esperaba. Fernanda no se transformó en cliente de Marcelo porque, lamentablemente, su tarjeta de crédito no tenía el saldo suficiente para realizar la transacción. Es decir, Fernanda perdió la oportunidad de aprender algo nuevo y Marcelo la de cambiarle la vida a alguien (y facturar más con eso). 

Te preguntarás por qué te estamos contando esta historia. Bueno, porque tenemos la seguridad de que también te ha pasado alguna vez, como creador de contenido. Todos los días sucede en varios negocios. 

Pero, no te preocupes. El caso de Fernanda y de tantas otras personas tiene una solución que te vamos a explicar más adelante: ¡la estrategia de recuperación de ventas con herramientas de Hotmart!

Índice

¿Qué es la Estrategia de Recuperación de Ventas? Soluciones para cada etapa de tu negocio Herramientas para recuperar vendas con Hotmart Recapitulando la estrategia de recuperación de ventas Por último, ¡los informes! Bonus ¡Ponte en acción!

¿Qué es la Estrategia de Recuperación de Ventas?

Aunque no te des cuenta, tus potenciales clientes se están yendo de tu página de pago, y los motivos van desde la falta de límite en la tarjeta de crédito hasta el abandono de carrito, solicitudes de pago vencidas y dudas no resueltas.

Por eso, surge la necesidad de crear estrategias de retención de clientes y recuperación de ventas perdidaspara. Con una buena planificación, podrás lograrlo y ofrecerles todos los medios necesarios para que finalicen la compra. 

Piensa con nosotros: tu cliente pasó por tus redes sociales, fue para tu página de ventas, en la página de pago se convenció por completo y está listo para comprar. Perderlo significa desperdiciar todo el esfuerzo que hiciste para atraerlo. Eso no es justo para ti, y mucho menos para tu negocio.  

Soluciones para cada etapa de tu negocio 

En Hotmart encuentras diversas soluciones para cada etapa de tu negocio digital. Y por supuesto que también las hay para recuperar clientes perdidos en la página de pago.

Algunos datos de mercado muestran que menos del 30% de los clientes que entran en una página de pago finalizan la compra.

Por eso, desarrollamos soluciones para ayudarte en la recuperación de ventas y clientes como Fernanda y tantos otros que se te escapan sin que lo notes.

Ah, antes que se nos olvide, tenemos una sorpresa para ti. ¡Quédate hasta el final para recibir un bonus exclusivo!

Herramientas para recuperar vendas con Hotmart

Contar con diversas herramientas que se adapten a toda la jornada de compra de tus clientes es esencial para que tu negocio digital funcione y crezca. Así, puedes entender mejor a tus clientes, aumentar tus ventas y gestionar su crecimiento.  

Y con las Herramientas de Recuperación de Ventas de Hotmart, dejas de perder dinero. Aquí tienes dos ocasiones en las que estás susceptible a que esto pase:

• En el momento de la compra
• En el abandono del carrito. 

1. Recuperación de ventas en el momento de la compra

Supón que a Fernanda le encantó tu producto y está lista para realizar la compra. Estudiaste y gastaste dinero para atraer a clientes como ella. ¿Pero qué pasa entre una venta realizada y un cliente satisfecho? 

Si pensaste en la formas de pago, ¡diste en el clavo! Con tantos medios disponibles en el mercado, es importante darle a tu cliente la oportunidad de elegir el que más le conviene. 

O mejor, ofrecerle todas las opciones que contribuirán a que efectúe la compra sin complicaciones. Por eso, el Sistema de Pagos exclusivo de Hotmart pone a tu disposición diversos métodos para tus potenciales compradores:

• Tarjeta de Crédito
• Solicitud de Pago 
• Débito Bancario 
• PayPal 
• Saldo Hotmart
• Samsung Pay
• Google Pay
• Medios de pago locales, como Oxxo, Baloto, Sencillito, PagoEfectivo y Cupón de Pago, para que vendas en varios países.
  

Pero, si aún así tu cliente potencial no concluye la compra, tenemos otras 2 herramientas poderosas de recuperación de ventas para este momento: 

1. Recuperador Automático de Ventas 

Esta herramienta recupera ventas cuando el cliente no tiene límite suficiente en su tarjeta de crédito. En el momento en que se rechaza un intento de compra en cuotas porque el saldo del comprador es insuficiente, la herramienta transforma la transacción en recurrencia para evitar que pierdas la venta. 

Así, el comprador recibirá cobros mensuales del Sistema de Pagos de Hotmart hasta abonar el valor total de la compra. Y lo mejor es que el proceso es totalmente automático y no pagas nada extra para usarlo. 

Aquí te dejamos un ejemplo.

Sin Recuperador Automático de Ventas: Un cliente desea comprar un curso que vale 315 dólares en 10 cuotas sin intereses. Al poner su tarjeta de crédito y finalizar la compra, se da cuenta de que no fue posible completar la transacción, porque nada más tenía 118 dólares disponibles en el límite de su tarjeta.

Con Recuperador Automático de Ventas: El cliente desea comprar un curso que cuesta 315 dólares en 10 cuotas sin intereses. Aunque tenga 118 dólares de límite en su tarjeta de crédito, finaliza la compra y pagará mensualmente 31,50 al Productor.

Aprende a configurarlo: 

En el momento de crear un producto con pago único

1. Cuando estés configurando tu nuevo producto, dentro de Precificación, selecciona peso mexicano, peso colombiano o real brasileño en el campo Moneda;
2. En Forma de pago, elige la opción de pago en cuotas con o sin tarifas para el cliente (la herramienta no funciona si seleccionas la opción de pago “al contado”);
3. Escribe el valor total que deseas cobrar por el producto en el campo Valor;
4. Activa la opción Recuperar automáticamente ventas de tarjetas con límite insuficiente;
5. Define la cantidad máxima de cuotas en las ventas en las que deseas activar el Recuperador;
6. Selecciona el campo “He leído y conozco los riesgos de incumplimento”;
7. Guarda el nuevo precio.

Cuando configures un nuevo precio para un producto ya activo

1. Inicia sesión en Hotmart a través del link https://app-vlc.hotmart.com/;
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Productos > Soy Productor(a);
3. Elige tu producto;
4. Luego, clica en Precificación y ofertas;
5. En la tabla con los precios existentes, selecciona en cuál deseas incluir el Recuperador y haz clic en Acciones;
6. Después, en Configurar recuperador automático;
7. Ahora, define la cantidad máxima de cuotas en las ventas en las que deseas activar el Recuperador;
8. Selecciona el campo “He leído y conozco los riesgos de incumplimento”;
9. Guarda el nuevo precio.

Atención: Estudios internos de Hotmart revelan que los Productores que utilizan el Recuperador Automático de Ventas recuperan hasta un 50% de sus ventas. ¿Vas a perder esta oportunidad?

Aquí encuentras más detalles sobre la configuración de esta herramienta y algunas reglas importantes.

2. Pago Inteligente

A la hora de definir el valor de  tu producto debes tener en cuenta muchas variables, como tiempo, valor agregado, mercado, los potenciales clientes y cuánto están dispuestos a pagar por tu producto, entre otras.

El Pago Inteligente te permite ofrecer a tus compradores la opción de pagar un producto en cuotas sin comprometer el límite de la tarjeta de crédito. O sea, tus clientes pueden pagar en el número de cuotas que cabe en sus posibilidades, aumentando tus chances de conversión.

Además, esta es una herramienta de recuperación ideal para quien desea internacionalizar su negocio. Y datos de Hotmart indican que podría ayudarte a recuperar hasta el 36% de tus ventas. 

El Pago Inteligente es una herramienta realmente poderosa.

Cómo configurarlo: 

1. Cuando estés configurando tu nuevo producto, selecciona Precificación;
2. Luego, haz clic en Pago Inteligente como forma de pago;
3. Determina el Plan de cuotas;
4. Haz clic en Generar;
5. En Nuevo pago en cuotas, puedes añadir nuevas opciones;
6. También deberás definir un precio para métodos de pago que no permiten el Pago Inteligente (PayPal, Pago con 2 tarjetas de crédito, Cash Payments, Transferencias Bancarias);
7. Lee y acepta los Términos de Uso;
8. Haz clic en Guardar para concluir.

Importante: Por el momento, el Pago Inteligente no está disponible para ventas en reales brasileños (BRL), pesos colombianos (COP) o pesos mexicanos (MXN). En estas monedas, puedes ofrecer el pago en cuotas estándar, que utiliza el límite de la tarjeta de crédito del comprador y te permite recibir el valor integral del producto, sin riesgo de incumplimiento.

Más detalles sobre la configuración de esta herramienta

2. Recuperación de ventas en el abandono de carrito

¿Te acuerdas de Fernanda? Pues supón que ella pasó por todo el proceso de captación de leads que planificaste, y en el que gastaste tu dinero y tu tiempo. Ella ya estaba en tu página de pago analizando tu producto para completar la compra. 

Pero, por algún motivo, como no saber el plazo de garantía o simplemente dejar la compra para después, Fernanda cerró la página y tú perdiste la oportunidad de vender más. 

Casos como este son comunes, así que debes crear estrategias para evitarlos. Te dejamos 3 herramientas esenciales que te pueden ayudar en ese momento: 

1. Gestión Automática de Contactos (ListBoss)

La Gestión Automática de Contactos (ListBoss) es una herramienta de Hotmart creada para que integres tu servicio de email marketing directamente a la plataforma. 

Con ella, puedes organizar tus leads y automatizar los envíos de comunicación para tus alumnos o potenciales clientes. Y todo eso 100% integrado a tu servicio de email marketing. 

Recuperas clientes perdidos con campañas automáticas de emails, personalizas el mensaje de acuerdo con el comportamiento demostrado en el ecosistema de Hotmart y aumentas las chances de que concluyan la compra. 

Desde abandono de carrito hasta tarjeta rechazada, solicitud de pago emitida, compra cancelada y muchas otras posibilidades. ¡Con la Gestión Automática de Contactos de Hotmart, un simple email puede poner más dinero en tu cuenta! 

Además, la Gestión Automática de Contactos (ListBoss) hace que tus recuperaciones sean aún más inteligentes con la posibilidad de crear condiciones dentro de las segmentaciones y migrar leads automáticamente entre listas. Además, evita que impactes leads ya recuperados innecesariamente.

Recuerda:

• El email indicado en el momento adecuado: Utiliza todos los eventos disponibles y aumenta tus posibilidades de recuperar clientes perdidos con un mensaje certero, en las siguientes situaciones: 
  • Compra reclamada
  • Compra caducada
  • Compra cancelada
  • Compra atrasada
  • Abandono de carrito
  • Suscripción cancelada por el Cliente
• Sé directo: el email tiene el propósito de llevar al cliente a concluir una acción (volver para la página de pago o retomar una suscripción, por ejemplo). Un texto extenso tiene más probabilidades de salir del tema central, así que mantén la objetividad. 

Aprende a configurarla:

1. Accede a tu cuenta en la plataforma de Hotmart por el link https://app-vlc.hotmart.com/login;
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona Herramientas;
3. Haz clic en la opción Gestión Automática de Contactos (ListBoss);
4. Elige el producto deseado y haz clic en Seguir;
5. Luego, selecciona tu proveedor de email marketing;
6. Intégralo a Hotmart;
7. Haz clic en Crear segmentación (En esta ventana, basta informar las reglas de tu segmentación, como el evento que quieres vincular a la comunicación, los tipos de condiciones y la acción a realizar en tu proveedor de email);
8. Comprueba las informaciones y haz clic en Guardar segmentación.

Más detalles de la configuración de la herramienta

2. Pop-up de salida 

¿Tu lead llegó hasta tu página de pago, pero está a punto de salir sin concluir la compra? Con el pop-up de salida exhibes mensajes personalizados y atractivos que permiten que tu comprador reflexione sobre abandonar o no el carrito.

Ese es el momento de convencerlo de quedarse con un argumento irresistible. Cuando esté casi cerrando la pestaña o la ventana, un pop-up aparece en destaque y puede aumentar tu tasa de conversión con una imagen, un video o un descuento.

Es simple y eficaz: 10 a cada 100 personas que están a punto de desistir de una compra, hacen clic en el pop-up de salida, y de esas, el 30% finaliza la compra.

Consejos: 

• Mensaje de persuasión: utiliza un texto que convenza a tu potencial cliente de no desistir de la compra y dejar pasar esa oportunidad. 
• CTAs poderosos: Formula una frase que llame la atención de tu lead y lo lleve a realizar la acción que deseas como, por ejemplo, “Quiero volver y concluir mi compra” o “Quiero quedarme”.

Aprende a configurarlo: 

1. Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app-vlc.hotmart.com/login;
2. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Herramientas;
3. Luego, toca en Apariencia de la Página de Pago;
4. En la página siguiente, elige el producto que deseas;
5. Escoge el tema de la página de pago que quieres usar. Es posible optar por crear uno nuevo o usar alguno de los modelos de Hotmart.
6. Haz clic en Utilizar esta plantilla;
7. En Funcionalidades, selecciona “Exit Pop-up”;
8. Luego, elige el modelo y la acción del clic;
9. Rellena los campos deseados y haz clic en “Insertar”;
10. Clica en Guardar nueva página, y elige entre Guardar Borrador o Publicar página.

Más detalles sobre la configuración

3. WhatsApp en la página de pago 

Uno de los motivos que llevan a tu potencial cliente a desistir de la compra son las dudas sobre tu producto: “¿Ese curso es realmente para mí?” “¿Lo puedo pagar en cuotas?” “¿Cómo accedo al contenido?”. 

Todas las respuestas pueden estar en tu página de ventas o de pago, pero es posible que hayan pasado desapercibidas para tu lead. 

Por eso, poner a disposición el Whatsapp en la página de pago de tu producto es una excelente forma de ofrecer soporte rápido a quienes están pensando en abandonar el carrito y de romper objeciones.

No lo olvides: 

• Mantén una buena comunicación con tus leads: Están buscando respuestas, por eso, tus mensajes deben ser objetivos y claros, además de demostrar interés en ayudar. Si el cliente confía en el Productor, también confiará en el producto. 
• Dales soporte: ¿Qué necesitas para un buen servicio de atención al cliente? Es importante tener agentes disponibles para atender y responder las preguntas de tus clientes con rapidez. Si los leads tienen que quedarse mucho tiempo esperando, aumentan las posibilidades de que desistan de comprar.

Aprende a configurarlo:
Accede a tu cuenta en Hotmart a través del link https://app-vlc.hotmart.com/login;

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Herramientas;
2. Después haz clic en Configuraciones de pago;
3. Selecciona  el producto deseado y haz clic en Seguir;
4. Elige Habilitar soporte por WhatsApp;
5. Configura el Número de WhatsApp para soporte;
6. Y, si quieres, también añade un Mensaje de soporte.

Recapitulando la estrategia de recuperación de ventas

Si llegaste hasta aquí, ya sabes que tenemos varias herramientas de Recuperación de Ventas. Entonces, te recomendamos que utilices más de una y que las combines para que tu estrategia sea completa y recuperes a tus clientes con éxito.

Aprovecha nuestra infografía y úsala siempre que necesites herramientas de recuperación de ventas: 

Por último, ¡los informes! 

Los informes son una excelente fuente de inspiración. Con ellos, puedes  analizar los datos y tomar decisiones más inteligentes para tu negocio y tu estrategia de recuperación de ventas.

Aquí tienes algunos ejemplos:

Informe de Motivos del rechazo

Con él, puedes obtener datos importantes de tus leads, como email y nombre, además del motivo por el cual la compra no fue concluida (Ej.: “Número de la tarjeta no válido. Verifica los datos de la tarjeta e intenta realizar la compra nuevamente”).

Informe de Recuperación de Compras

Haz un seguimiento de todos los leads que iniciaron el proceso de compra, pero no lo finalizaron.

Informe de Recuperación de Ventas

Gestiona las ventas recuperadas a través de solicitud de pago en cuotas y evita retrasos por parte de los compradores.

Consejo: Analiza los datos de los informes y crea condiciones dentro de la Gestión Automática de Contactos (ListBoss) para recuperar esos clientes.

Bonus

Como te prometimos al inicio de este post, voy a entregarte un bonus más que especial que te ayudará en la comunicación con tu cliente. 

Ya sabes que con la Gestión Automática de Contactos te comunicas automáticamente con tus compradores. Ahora, imagina qué fácil sería si tuvieras a tu disposición mensajes listos que preparamos exclusivamente para que los utilices en tu negocio. Increíble, ¿verdad?

Sin preocuparte por el lenguaje que vas a utilizar o los contactos a quienes les enviarás los mensajes, utiliza nuestras plantillas en las segmentaciones correspondientes y ahorra (mucho) tiempo. ⏰

Accede AQUÍ y aplícalas en tu negocio digital hoy mismo. 

¡Ponte en acción!

Ahora llegó el momento de poner en práctica las estrategias que te enseñamos aquí. Aprendiste cuándo y cómo utilizar diversas herramientas de recuperación para dejar de perder clientes. Así que ¡manos a la obra!

Y no te olvides de contarme cómo van tus resultados. 

¡Éxitos y hasta pronto!