SMS Marketing Inteligente: cómo usar esta estrategia [guía completa]

Mantener un contacto fluido y efectivo con la audiencia ya no es un reto complejo gracias al avance de la tecnología y a la creación de estrategias de comunicación creativas y acordes con los canales preferidos del público. Si prestas atención e implementas las mejores prácticas, el SMS marketing se encuadra como una excelente solución.

La mayor parte de las personas miran sus dispositivos móviles varias veces al día, principalmente para chequear si hay notificaciones de mensajes SMS, de aplicaciones móviles, llamadas, etc.

Según el informe “Usage Trends Highlights 2020/2021” de HMD Global, se estima que el uso de dispositivos móviles aumentó un 90% en los últimos 10 años. Pero, ¡esto no es todo!

La investigación también indica que miramos el celular 142 veces por día y que, durante la semana, acumulamos 18 horas y 12 minutos viendo la pantalla. Muchísimo tiempo, ¿verdad?

Entonces, si las personas están tan atentas a sus dispositivos, ¿por qué no usar los SMS para difundir contenidos, novedades y acercarte a los clientes?

De hecho, es probable que los usuarios vean los mensajes o, en su defecto, la notificación, tan pronto como los envíes.

Y los números no mienten. De acuerdo con un estudio llevado a cabo por OpenMarket, ¡el 83% de los millennials aseguran que abren los mensajes dentro de 90 segundos tras recibirlos!

Fijate que fundamentamos la relevancia del marketing vía SMS usando datos y estadísticas recientes. Así, saber qué es SMS marketing y estructurar este tipo de estrategia configura una potente ventaja competitiva y un medio útil de fortalecer tu vínculo con los consumidores.

Si aún no estás utilizando este canal, es hora de aprender cómo hacer SMS marketing de manera inteligente y aumentar la conversión de tu embudo de ventas.

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¿Qué es SMS marketing y cuál es la mejor forma de estructurar tu estrategia?

Crear mensajes de texto para difundir un nuevo producto de la marca, anunciar ofertas y promociones fantásticas —o exclusivas— es una forma inteligente de mantener a la marca conectada con su audiencia. ¡A esta técnica la conocemos como SMS marketing!

Entre los beneficios más notables de este tipo de estrategia, destacamos:

• Gran efectividad, ya que, como dijimos anteriormente, las personas tienden a abrir los mensajes tan pronto como los reciben.
• Excelente alcance por el uso creciente de los dispositivos móviles.
• Practicidad y posibilidad de escalar los resultados, ya que el disparo de los mensajes parte de un sistema especializado y no depende del uso de un smartphone.
• Posibilidad de personalizar los mensajes porque podemos incluir nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, entre otros datos personales.

Ahora que conoces las bases de la estrategia de SMS marketing, ha llegado el momento de mostrarte cómo hacerlo paso a paso.

1. Establece tus objetivos

Antes de crear y enviar los mensajes de texto, es fundamental que cumplas una etapa superimportante para que tu estrategia sea efectiva: entender a detalle el problema que necesitas resolver.

Además, infórmate si hay alguna oportunidad de negocio interesante que puedas explorar y, sobre todo, ten en mente tus metas.

Entre los principales objetivos para una acción de SMS marketing, encontramos:

• Incrementar tus ventas.
• Obtener feedbacks por medio de una encuesta.
• Crear una buena relación con tu audiencia.

Aclara esto antes de comenzar tu campaña de marketing por SMS. Y, en especial, establece metas alcanzables. Es decir, ten en cuenta los números.

Por ejemplo: quiero hacer 50 ventas o quiero obtener 200 participaciones en mi nuevo curso en línea.

2. Estructura tu estrategia

Después de definir tu objetivo, ha llegado el momento de configurar la estrategia de SMS marketing.

Imagínate que tu propósito es recuperar clientes inactivos. ¿Cuál será la mejor estrategia: proporcionar un descuento o comunicar que ahora tienes envío gratis?

Define claramente los aspectos que pueden impactar los resultados que has establecido como objetivos. Y recuerda introducirlos en tu plan de marketing.

A propósito, tienes más información sobre cómo estructurar un plan de marketing en nuestro video:

3. Selecciona el programa o la aplicación de SMS marketing

Elige con atención el servicio de marketing por SMS que utilizarás.

Desconfía de los proveedores que ofrecen servicios con precios extremadamente bajos. Estas compañías pueden usar estrategias de dudosa calidad, que hacen más difícil y, en algunos casos, imposible la entrega de tus mensajes.

También, ten cuidado con los números generados digitalmente. Hay servicios que no te permiten saber si se han entregado los mensajes o personalizar el remitente del contenido.

Por eso, busca un software de marketing por SMS que sea SaaS, con una interfaz que posibilite crear y enviar tus SMS de manera personalizada y con informes detallados.

Así, solo necesitas concentrarte en tu estrategia, en tus objetivos y en la mejor forma de poner en marcha tu estrategia de marketing por SMS.

4. Cuenta con una base de datos

Antes de enviar los mensajes de texto, necesitas contar con una base de datos fiable. Algunas personas creen que pueden empezar comprando una. Sin embargo, ¡esto no es recomendable!

Este tipo de estrategia solo te causará dolores de cabeza. Es como entrar a la casa de alguien y solo después de que estás allí, preguntar si puedes entrar.

Si no te gusta recibir SMS que no autorizaste, ¡entonces, evita hacerlo con tus clientes!

5. Sé claro y preciso

No olvides que solo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje. ¡Y créenos, esto es algo muy positivo!

Esto eliminará por completo la tentación de decir siempre más de lo necesario en el mensaje. Por lo tanto, asegúrate de que tu texto sea objetivo y directo y que añada valor al cliente.

Lee y vuelve a leer el mensaje varias veces para asegurarte de que no existan errores ortográficos en tu campaña. ¡Ten presente que un solo error puede dañar tu reputación!

Además, evita las quejas de los consumidores y los problemas legales poniendo una opción de exclusión voluntaria en los anuncios y mensajes SMS.

6. No seas inconveniente

Imagínate que estás pensando en comprar un curso en línea. Luego, recibes un mensaje con una promoción fantástica en ese mismo curso. Increíble, ¿no? Pero, el detalle es que el disparo del SMS ocurrió a las 4:30 de la mañana.

Por supuesto que debes segmentar los mensajes, pero no lo hagas si tienes clientes en otros países. ¡Presta atención a los husos horarios!

7. No difundas SPAM

Algunas personas piensan que el SPAM solo ocurre en el email marketing. Sin embargo, el envío de mensajes sin consentimiento, ya sea por correo electrónico, SMS marketing, notificaciones automáticas o cualquier otro canal, es SPAM y debe evitarse.

Como consumidor, presta atención a los intentos de acceso a datos confidenciales que ya han derivado del email para el SMS. ¡Esto se llama smishing!

8. Genera sentido de urgencia

Además de los ejemplos de SMS marketing mencionados anteriormente, a continuación, presentamos otra situación que demuestra la importancia de aplicar adecuadamente la estrategia.

Imagina una persona que quiere comprar un curso, ya visitó el sitio web del producto, pero aún no ha realizado la compra y recibe un SMS que dice: “Tenemos un bono especial para ti al comprar el curso. ¡Solo hoy! ¡Comprueba que has recibido este SMS para liberar tu bono!”.

La promoción por tiempo limitado presiona la compra, más aún porque es algo que la persona ya quería comprar.

Es muy interesante usar el disparador de escasez en una campaña de email marketing, pero también puedes aplicarlo a los SMS.

Haz que el cliente se sienta especial.

A veces, no es necesario ofrecer un descuento.

¿A quién no le gusta que lo traten de manera especial y sentirse un cliente VIP?

Si el cliente percibe que la oferta es para todos, puede que no tenga el mismo efecto positivo. Entonces, personalizar el mensaje es una buena manera de hacer que se sienta importante.

Los SMS no sirven únicamente para fines promocionales. No olvides que recibir feedbacks es crucial para seguir mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes, sin importar si son los más valiosos o no.

El SMS inteligente permite incluir un enlace al formulario de registro o encuesta de satisfacción.

9. Marca presencia en las redes sociales

Promueve la interacción de tus clientes en tus redes sociales.

Incentiva, a través de mensajes SMS, la participación de las personas en las redes corporativas a través de los likes, siguiendo las páginas del negocio, compartiendo contenidos, entre otros.

Además, usa esta estrategia para optimizar la relación con los clientes comunicando la publicación de un material gratuito. ¡Todas estas son formas eficientes de aumentar el alcance de tus publicaciones en las redes sociales!

10. No te quedes solo con los SMS

Si todavía crees que los SMS son caros, considera combinar varios canales y ahorrar dinero.

Por ejemplo, primero puedes empezar con una campaña de email marketing para posteriormente segmentar a los usuarios que no han abierto el mensaje y, luego, envía una campaña de SMS. De esta manera, puedes alcanzar a toda tu audiencia.

Si tienes una aplicación de tu negocio, también puedes enviar notificaciones push o automáticas.

Conoce algunos ejemplos hipotéticos de SMS marketing inteligente que rinden muy buenos resultados:

Problema:

Diego envía varios emails sobre sus productos digitales, pero solo el 20% de su base los ve.

Solución:

Con la práctica del SMS inteligente, Diego puede lograr llegar al resto de su base mostrando su página de ventas e, incluso, hacer un seguimiento (follow up) de las personas que han mostrado interés en determinados productos digitales.

Problema:

Carla está difundiendo un producto. Ha enviado algunos correos electrónicos, pero no ha llegado al final del embudo de ventas y los usuarios no se están convirtiendo. La gente hace clic, pero no compra.

Entonces, decide enviar un superbono si la persona actualiza sus preferencias e incluye su teléfono celular.

Solución:

Con la base actualizada, realizará el próximo envío garantizando al menos un 90% de aperturas y ¡muchas más ventas! Además, tendrá su base actualizada con varios otros intereses/nichos y podrá vender más, ¡con mucho menos esfuerzo!

Problema:

Kevin está organizando un seminario web y ya tiene muchas inscripciones, pero ahora necesita confirmarlas. El evento es gratuito, por lo que normalmente el 50% de los suscriptores no asisten. Pero, él sabe que cuanta más gente haya, mayor será la base y la probabilidad de que venda la próxima charla paga.

Solución:

Mediante el envío de un SMS inteligente, Kevin logra alcanzar a más personas y, además, la audiencia puede acceder a la página para entrar directamente al webinar. ¡Con eso, triplica el número de asistencias!

Problema:

Kelly tiene un promedio de 50 facturas impresas no pagadas por mes. Como recibe esta información de la plataforma de pago, puede conocer el estado de la transacción de cada comprador y así, elaborar mensajes con información relevante para que los clientes se sientan más seguros a la hora de efectuar el pago.

Solución:

Para las facturas impresas y no pagadas, Kelly definió un sistema automático para enviar SMS automáticamente a quienes no pagaron la factura. ¿Resultado? ¡Los comprobantes sin pagar se redujeron a 30 y Kelly logró 20 ventas más!

11. Análisis y pruebas

Después de seguir estos pasos, es hora de analizar los resultados. Hay varios criterios de análisis: tasas de clics, tasas de rebote y conversiones.

Después de analizar los datos, es recomendable que hagas algunas preguntas como:

• ¿Hubo algún problema de entrega con un transportista específico?
• ¿Fue la oferta la más adecuada?
• ¿Segmenté correctamente mi lista?

¡Vende más con el SMS marketing!

No hay duda de que el marketing por SMS es realmente efectivo. Pero, para aprovechar al máximo este canal, es fundamental que apliques los pasos que hemos presentado a lo largo de este post.

Sin embargo, el aumento de las ventas corporativas no solo se relaciona con el uso de una estrategia consistente de marketing por mensajes de texto, sino que también se vincula a la adopción de las mejores prácticas comerciales.

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