SaaS: descubre qué es el software como servicio y cómo funciona

SaaS es un modelo tecnológico muy popular en la actualidad, que le permite a las empresas de los más diversos segmentos mejorar su productividad a partir de soluciones sencillas y prácticas para incorporar a sus ecosistemas de trabajo.

No es noticia que la tecnología evoluciona con el tiempo tanto a nivel empresarial como personal. El modelo de negocio SaaS es un gran ejemplo de ello.

En lo que respecta al servicio, las opciones de distribución y operación son numerosas y, en este post, aprenderás cómo funciona este modelo de software as a service (software como servicio), que es ampliamente utilizado en la actualidad.

Sigue leyendo, conoce esta tecnología que está dominando muchos segmentos del mercado y entiende qué nuevas oportunidades puede generar.

¿Qué es SaaS?

SaaS es un acrónimo en inglés de “Software as a Service”, o “Software Como Servicio”, en traducción al español. Es un tipo de empresa que pone a disposición su solución o servicio a través de un software, que funciona con la ayuda de internet.

Cuando se trata de SaaS, esta es una información muy importante, porque significa que el usuario puede acceder al servicio de forma remota, a través de un PC o un dispositivo móvil.

Netflix, por ejemplo, es una empresa que utiliza este modelo de negocio. Nadie necesita instalar Netflix en su computadora para acceder a películas y series en la plataforma. Basta con contratar el servicio y acceder a la cuenta creada, utilizando el usuario y la contraseña.

Varias otras empresas, presentes en nuestro día a día, utilizan esta tecnología: Spotify, Dropbox, PayPal, entre otras que, sin duda, forman parte de tu día a día.

¿Cuáles son los segmentos que más adoptan SaaS?

Muchos segmentos de mercado utilizan este modelo de negocio, porque es un tipo de solución muy funcional. Pero los principales sectores son: servicios de CRM, empresas de atención al cliente, Cloud Computing y comercio electrónico.

Estos son los ejemplos más comunes de cómo funciona esta tecnología, pero el modelo SaaS también puede ser útil en plataformas de:

• gestión de proyectos;
• reclutamiento y selección;
• distribución de cursos online;
• redes sociales;
• entre otras.

Imagina que decidiste abrir un negocio. En lugar de tener que invertir muchos recursos para iniciar tu ecommerce, por ejemplo, puedes reducir los esfuerzos al tener todas las funciones que proporciona una SaaS.

¿Cuáles son las diferencias entre las empresas de software y SaaS?

El principal diferencial del modelo SaaS, en comparación con un software común, es que no necesitas instalar un programa en un dispositivo.

Con esto, los usuarios ganan más flexibilidad en el uso de los servicios, ya que no tendrán que esperar un tiempo para esta instalación y tampoco necesitan tener espacio en su máquina para almacenar un determinado programa.

¿Cuáles son las ventajas del software como servicio?

El uso de SaaS puede traer muchos beneficios tanto para una empresa como para los clientes. Observemos algunos de ellos a continuación.

Bajo costo para el usuario

El cliente que compra software como servicio no necesita adquirir nada más que su suscripción. Es decir, no tendrá gastos con licencias e infraestructura especial para tener esa herramienta.

Este es quizás el principal beneficio de SaaS, ya que incluso las ideas de negocios más complejas ahora se vuelven más accesibles, lo que permite que cada vez más personas emprendan sin la necesidad de hacer muchas inversiones.

Más accesibilidad

Otra ventaja de no tener que instalar un software es que las personas pueden acceder a la herramienta desde cualquier lugar, siempre que tengan acceso a internet.

Además, muchas de las empresas que ofrecen este servicio permiten que más de una persona use la plataforma simultáneamente, según el plan, lo que hace que la solución sea aún más accesible.

En un mercado de nómades digitales e impulsado por la transformación digital, poder elegir dónde trabajar es un beneficio muy valioso para quienes quieren tener éxito a largo plazo, incluso con libertad o atrayendo talento de todo el mundo.

Mayor personalización

Debido a su facilidad, el SaaS también ofrece una mayor personalización para cada cliente. Por ejemplo: es posible cambiar de plan, aumentar o disminuir las funciones disponibles según la preferencia de cada consumidor.

Es decir, a medida que un negocio crece y se desarrolla, los emprendedores son capaces de ampliar la cantidad de funcionalidades y recursos contratados.

Actualizaciones automáticas

Una ventaja más del SaaS es la actualización del software, que se realiza automáticamente, lo que hace que esta tarea sea mucho más fácil y rápida.

Con esto, no es necesario que un técnico o un desarrollador realice esta actualización. Esto incluso asegura una mejor experiencia para aquellos que usan el servicio, pues tendrán acceso a la última versión.

Y ya lo sabes. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, más fácil será fidelizarlo.

Integraciones con otros sistemas

La mayoría de los proveedores de SaaS hacen que su API esté disponible para que otros dispositivos se integren con ella.

API es un acrónimo que significa “Interfaz de Programación de Aplicaciones”, es un recurso que le permite a los profesionales de la tecnología utilizar sus recursos asociados a otras plataformas, permitiendo esta integración.

Más seguridad

Otra ventaja está relacionada con la seguridad de los datos. Debido a que es una herramienta que no almacena información en un dispositivo o una computadora, en caso de pérdida o robo de este equipo, los datos no se pierden.

Al no existir un espacio físico, esta seguridad se vuelve mucho mayor, permitiendo que, incluso en situaciones muy adversas, sigas teniendo acceso a tus datos e información sin mayores problemas.

¿Cuáles son los modelos de venta de SaaS?

Ahora que ya sabes qué es SaaS, cómo funciona y cuáles son sus ventajas, vamos a abordar algunos de los principales modelos de venta y cobro de SaaS.

¡Sigue leyendo para conocer las principales características de cada uno de ellos!

Freemiun

Este es un aspecto SaaS que le permite al usuario utilizar algunas herramientas de la plataforma en cuestión, para que pueda probarlas de forma gratuita. Freemium funciona mostrando una descripción general de las principales actividades disponibles.

El objetivo es ofrecer una prueba gratuita, de modo que esta interacción evolucione a un acceso premium, de pago, con el que el consumidor pueda disponer de más funcionalidades del servicio.

Prueba gratis

La Prueba Gratuita actúa de manera similar, ofreciendo un tiempo de uso del servicio sin costo, en el que el usuario tiene libre acceso a la mayoría (si no a todas) de las funciones del sistema. En este caso, generalmente, existirá una limitación de tiempo para utilizar la plataforma.

Autoservicio

El modelo de autoservicio presenta una página que contiene todos los planes y sus atribuciones. De esa forma, el navegante podrá leer y elegir qué paquete le conviene más.

Es importante señalar que esta página debe ser clara, objetiva y organizada, para que el usuario pueda comprender fácilmente las características de cada plan, los valores y las diferencias entre ellos.

Inside Sales

Para practicar este tipo de venta es necesario que exista un profesional dedicado a ponerse en contacto con el posible cliente, explicarle la solución, comprender sus necesidades e indicarle un plan adecuado.

Inside Sales es un tipo de enfoque más cercano y personalizado, es muy utilizado para las ventas de empresa a empresa (B2B).

Field Sales

Al igual que Inside Sales, Field Sales también es un trato personalizado que se da a través del contacto con el profesional comercial, quien buscará entender las necesidades del cliente y mostrarle la mejor solución.

Sin embargo, en este tipo de interacción, el vendedor realiza una visita al potencial cliente, a modo de breve inmersión en su realidad, para evaluar los retos reales a los que se enfrenta.

¿Cómo tener éxito con el modelo de software como servicio?

Cuando eliges implementar un modelo SaaS en tu negocio, es importante tener en cuenta algunas buenas prácticas de gestión, como las que mencionamos a continuación.

Realizar un seguimiento de los usuarios del servicio

El modelo SaaS crea un entorno rico en datos. A medida que el usuario utiliza tu plataforma, la información y las preferencias se hacen evidentes. Esto te permite conocer aún mejor las necesidades de tus clientes y mejorar aún más el servicio.

Construir la lealtad del cliente

Una vez que conozcas a tu cliente y le propongas mejoras que tengan sentido para él, tu usuario se sentirá cada vez más satisfecho. Este es el contexto ideal para la fidelización, una tarea muy importante para cualquier empresa.

Y si eliges adoptar modelos de planes gratuitos, es fundamental encontrar el momento adecuado para ofrecer una actualización a los planes de pago. Esta parte es esencial para garantizar que tienes los recursos para retener a tus clientes.

Analiza las métricas

No te dejes influenciar por conjeturas, crea formas de captar los números y resultados apropiados, para que puedas medir los resultados más adelante.

Algunas métricas como Churn Rate, LTV, MRR y CAC son muy recomendables para este tipo de negocio, ya que pueden mostrar adecuadamente el rendimiento de tu solución y brindar información para mejorar tu negocio.

Mide los resultados de tu negocio

Sin duda, el modelo SaaS es una opción con muchos beneficios, tanto para la empresa como para el cliente. Después de todo, mejora la usabilidad para quienes lo utilizan y elimina procesos complejos y lentos, presentes en el uso de un software común.

Pero como cualquier actividad organizacional, este recurso necesita ser monitoreado en términos de su desempeño. Como ya dijimos, al implementar esta tecnología debes prestarle atención a estos análisis.

Para ello, además de las métricas sugeridas anteriormente, existe un indicador muy eficiente: los KPIs. Con esta característica, puedes definir y monitorear métricas clave para garantizar el buen desempeño de un negocio SaaS. ¡Lee nuestro post completo sobre KPIs y garantiza la rentabilidad de tu emprendimiento!