¿Quieres encantar a tu público? Aquí tienes nuestros 10 consejos para fidelizar a los clientes.

Fidelizar al consumidor es el sueño de cualquier marca. Porque, un cliente fiel siempre tendrá a tu empresa como su primera opción de mercado.

Además, un público fidelizado es el que también propagará tu marca a sus amigos y familiares, haciendo un importante marketing orgánico y espontáneo.

Entre las varias acciones y caminos que se pueden seguir al fidelizar clientes, uno de los principales factores es conocer a fondo a tu cliente, pues de ese modo lograrás adaptar todas las acciones para sus necesidades y expectativas.

Pero, ¿cómo fidelizar clientes? ¿Cómo crear una relación de confianza y éxito? Eso es lo que encontrarás en este post. ¿Acompáñanos?

¿Por qué es importante fidelizar clientes?

¿Qué haces después de que un cliente te compra un producto o servicio de tu empresa? ¿Desarrollas algún tipo de acción para fidelizarlo o simplemente lo dejas ir?

Si has respondido la segunda opción, tienes que saber que estás dejando pasar grandes oportunidades.

Al crear tu propio negocio, es muy importante que tengas un plan para fidelizar a tus clientes. Después de todo, es mucho más fácil venderles a quienes ya conocen tu negocio. Sin mencionar que el costo de atraer un nuevo cliente es mucho más alto que los costos involucrados en venderle a alguien que ya es consumidor de su marca.

Si aún tienes dudas sobre si realmente vale la pena crear estrategias para fidelizar clientes, échale un vistazo a las ventajas para que comiences ahora mismo:

Mayor posibilidad de hacer más ventas para el mismo cliente

Si tienes clientes a los que les gusta tu trabajo, las posibilidades de venderles nuevamente son más grande.

Después de todo, además de conocer tu negocio, ellos saben qué quieren del producto o servicio que ofreces.

Tener tu propio método de fidelización de clientes acaba garantizándote ventas más asertivas y sencillas, ya que no tendrás que volver a pasar por la etapa de objeción. 

De esta forma, también puedes invertir en un proceso de venta cruzada más natural, ya que un cliente satisfecho y fiel está más dispuesto a comprar más.

Mayores posibilidades de recomendar tu marca y tu producto

Una de las mayores ventajas de la fidelización de clientes es la posibilidad de ser recomendados por tus clientes.

Cuando una persona te compra con frecuencia, es una señal de que confía en tu marca y, por lo tanto, es más probable que le recomiende tus servicios a otros.

En este caso, si tienes un enfoque estratégico y una atención humanizada, las posibilidades de finalizar la venta sin duda serán mucho mayores. 

Tener pruebas sociales

Mejor que prestar un buen servicio, es poder contar con clientes satisfechos. Y ciertamente, usar este feedback positivo como prueba social para dar a conocer el trabajo que tu negocio ofrece es fundamental.

En el mundo actual, escuchar testimonios reales de personas que realmente consumen un producto o servicio en particular puede ser mucho más poderoso que los videos institucionales y contenidos que expliquen de que se trata tu negocio digital.

Y cuando tus clientes son fieles a tu negocio, es más fácil pedir (y obtener) testimonios para usar en tus redes sociales o sitio web.

Menos posibilidades de tener crisis

Tener un negocio siempre basado en nuevos consumidores puede ser bastante arriesgado y costoso, después de todo, el costo de adquirir un nuevo cliente es mayor que convencer a los viejos consumidores de que vuelvan a comprarte. 

Por lo tanto, aprender a fidelizar clientes es un método excelente para proteger tus finanzas en tiempos de crisis, ya que los trabajos recurrentes son la consigna a seguir para aquellos que buscas escalabilidad en un negocio.

Además de ya desarrollar un trabajo continuo, seguro que tendrás prioridad a la hora de contratar un nuevo proyecto que se correlacione con tu área de actividad.

De esta manera, también garantizas ingresos recurrentes, asegurando que tu flujo de caja siempre esté equilibrado y protegido.

Expandir el negocio

Si estás pensando en expandir tu negocio, un consejo para fidelizar al cliente es hacer que tu consumidor sea parte de este proceso.

Entonces, cuéntale sobre tu nuevo proyecto y pregúntale si quieres ser parte de las pruebas piloto. Esto será importante para que pruebes una nueva metodología de trabajo, el consumidor se sentirá valorado y la posibilidad de poder hacer un nuevo upsell es bastante grande.

Y ahora sí, sin más rodeos

10 consejos para fidelizar a tu público

1. Conoce a tu cliente ideal

La base de cualquier negocio para que sea exitoso y rentable es conocer en profundidad quién es tu cliente ideal y qué es lo que espera de tus productos o servicios.

Si aún no puedes identificar quién es el público objetivo ideal para comprar tus productos, desarrollar un buyer persona puede ayudarte en este proceso.

Básicamente, el buyer persona es un perfil de comprador ideal para tu negocio. A partir de ahí, podrás entender su comportamiento y desarrollar estrategias basadas en sus gustos y estilo de vida.

Después de todo, si estás buscando un negocio sostenible, conocer el perfil de tu cliente ideal sin duda te ayudará a retener a estos consumidores de forma práctica.

2. Construye una marca fuerte y coherente

Ser capaz de construir una marca fuerte que sea capaz de entregar el valor agregado ideal a tu consumidor, es uno de los mejores métodos para fidelizar clientes.

Por lo tanto, tener una estrategia de branding detrás de tu negocio ayuda a que la gestión de la marca sea más coherente y relevante para los propósitos y soluciones que se le presentan al consumidor final. 

Sin embargo, es muy importante enfatizar que las acciones de la empresa siempre deben ser consistentes con los principios previamente adoptados. 

Valorar todas las posibilidades, para saber si la propuesta o sus decisiones están de acuerdo con el manual y la metodología de reconocimiento de marca desarrollada. 

3. Construye buenas relaciones con tus clientes

Un cliente está fidelizado a partir del momento en que se siente valorado por tu marca — y eso solo se logra cuando se busca invertir en estrategias de relaciones con tu público.

Una buena relación entre la marca y el cliente se dan por medio de una serie de elementos. Lo importante es que estas acciones deban superar el simple contacto comercial y la oferta de productos, siendo lo suficientemente personalizadas para que el cliente perciba el tratamiento diferenciado.

¿Tú sueles adoptar prácticas de email marketing? Debes saber que esta poderosa herramienta puede ser utilizada para aumentar la fidelización. 

¡Experimenta enviar emails con un mensaje de felicitaciones y un cupón de descuento en la fecha del cumpleaños del cliente y verás cómo eso ayuda a crear buenas relaciones!

Pedidos de feedback sobre el producto y también sobre la atención muestran que tu empresa no está solo interesada en vender, sino que también está preocupada con la satisfacción de sus clientes.

4. Conquista a tu público antes de convertirse en cliente

El proceso de fidelización de clientes ocurre antes de que una compra sea realizada.

Pero para lograr atraer clientes antes de que compren tus productos, necesitas hacer un plan de marketing correcto, que identifique exactamente al público que deseas atraer. 

Entendiendo mejor cómo funciona la mente de esas personas, tu marca logra activar ciertos disparadores en el público, y se convierte, así, en una marca de deseo.

Un paso importante aquí, es proporcionar informaciones y crear conexiones con esas personas que se transformarán en clientes. Por eso, ofrecer conocimiento por medio de un blog establece una relación de engagement entre marca y público que facilita mucho todo el proceso de fidelización.

5. Ofrece un servicio de atención al cliente personalizado

A menudo, para aprender a fidelizar al cliente de la manera correcta, es necesario comprender los principios de la buena atención al cliente. 

Hoy en día, cada vez son más las empresas que apuestan por la comunicación robótica, sin contacto humano y principalmente, sin la interacción tan importante para construir una relación con el cliente. 

Utiliza este insight para tu beneficio y crea un canal para hablar directamente con estas personas, escuchar su dolor y ofrecer tus servicios y productos de una manera personalizada y exclusiva.

Ciertamente, esta es la mejor manera para aquellos que desean aumentar la rentabilidad comercial y fidelizar clientes a largo plazo.

6. Invierte en la experiencia del consumidor

Ya pasaron los tiempos en que solo era necesario invertir en un buen producto para conquistar la admiración del público. 

Hoy en día, la gente procura llegar más lejos. Es decir, desean buenas experiencias además de un buen producto o servicio.

Cuando alguien busca una determinada marca, no está solo interesado en encontrar un producto específico, sino en adquirir valor. Y este valor debe estar agregado tanto a lo que tu negocio comercializa como también a las propias prácticas de atención al cliente, de venta y de posventa.

Alineando los valores de tu propio negocio a los valores de tu público, invertirás en una experiencia agradable, en la cual el cliente encontrará exactamente lo que desea. 

Si deseas ir más lejos, piensa siempre en añadir esa práctica con elementos inesperados, conquistando así la plena satisfacción del público.

Un ejemplo es hacer un up-sell, es decir, mejorar la compra inicial de tu cliente ofreciendo un producto mejor por un precio accesible.

7. Capacitar al equipo de atención al cliente

Así como tener un posicionamiento de marca bien definido es importante, la capacitación del equipo no se debe pasar por alto para que estés cerca de tus clientes.

Sobre todo, cuando implementamos una nueva estrategia en el equipo, lo ideal es capacitar a los colaboradores responsables de la función para que el desempeño sea lo mejor posible.

Tener un equipo alineado y con las mismas direcciones, ayuda a brindar claridad, seguridad, confiabilidad y autoridad al negocio, lo que hace que la lealtad del cliente suceda de manera natural.

8. Mantén una base de datos actualizada

Ya te habrás dado cuenta de que gran parte de la fidelización del público significa conocer a fondo a tus clientes, ¿no es cierto? 

Esto significa que necesitas mantener una base de datos con el máximo posible de informaciones y actualizar esos datos siempre que puedas.

Conociendo a fondo a tu cliente, puedes utilizar ese conocimiento en una serie de acciones positivas, yendo más allá de las felicitaciones por su cumpleaños y otras fechas conmemorativas.

Analiza bien el comportamiento de tu cliente cuando está en contacto con tu marca, estudia sus necesidades y ofrece consejos de productos y artículos que le puedan interesar. 

Así, pasarás una imagen de que tu marca está preocupada con satisfacer y resolver los problemas de tu público, facilitando el proceso de fidelización.

9. Mejora tu comunicación

La buena comunicación es la base para una buena relación entre las personas. Y podemos decir lo mismo de la relación entre una marca y su público.

Ofrecer medios accesibles al consumidor para que logre comunicarse con la marca es un aspecto fundamental de la fidelización.

Ya sea en el mundo físico o en el mundo virtual, los canales de comunicación deben ser eficientes y rápidos. 

Por eso, presta siempre atención a las redes sociales, a la bandeja de entrada de email y, por supuesto, al sector de atención vía teléfono o email, evitando que las personas tengan que gastar mucho tiempo para conseguir hablar con tu marca.

10. No te olvides de la posventa

Sabemos que vender es increíble y, a menudo, estamos tan concentrados en conseguir nuestra próxima venta que nos olvidamos de escuchar a nuestros consumidores actuales en el proceso de posventa.

La relación no termina después de la finalización de un proyecto. Al contrario, la construcción de una relación entre el cliente y el negocio recién acaba de comenzar. 

Muéstrale interés en saber lo que le ha parecido a tu cliente tu producto o servicio, recopila feedback para seguir mejorando tus procesos internos y aprovecha la oportunidad de estar presente ante tu cliente.

Un factor diferenciador es estar disponible para eliminar cualquier duda sobre el negocio o servicio realizado. Recuerda siempre dejar las puertas abiertas para nuevas oportunidades de trabajo.

Manteniendo a los clientes comprometidos con la marca

La conquista de un público fidelizado es un proceso trabajoso y que demanda mucho tiempo e inversión de la marca. Pero también es necesario entender que cuando el proceso de fidelización ocurre, el trabajo no para por ahí.

Para hacer que esos clientes se vuelvan verdaderos promotores de tu marca, fortaleciendo el marketing boca a boca, es necesario invertir en la manutención del engagement. 

En este sentido, mantener contactos constantes para feedback, valorizando la opinión y las sugerencias de tu público, es una excelente medida.

Además, teniendo en cuenta la idea de que debemos siempre cultivar las buenas relaciones entre nuestros clientes y la marca, la inversión en estrategias humanizadas es uno de los principales caminos que se deben seguir. 

Esto significa que, de una punta a otra del contacto entre marca y público, todo se debe hacer de la manera más personalizada posible, evitando que el contacto se vuelva automático.

Cuando tratamos a nuestros clientes como individuos que tienen deseos y necesidades, estamos diciendo que nos importa lo que ellos piensan y cómo actúan. ¡Y eso se puede hacer desde el email de atención al cliente y hasta en las respuestas de comentarios en las redes sociales!

Clientes fidelizados originan nuevos clientes

Un público satisfecho es un público que divulgará tu marca espontáneamente. Por eso, invertir en su fidelización puede significar una economía en las prácticas de marketing para adquisición de nuevos consumidores.

A fin de cuentas, un cliente fidelizado promoverá tu marca gratuitamente, diseminando la noticia entre sus amigos y familiares. 

¡Cuanto más clientes logres fidelizar, mayor será la divulgación de tu marca en el mercado!

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¿Te ha gustado nuestro post? Ahora que sabes cómo fidelizar clientes, es hora de que aprendas las mejores estrategias para mantener en alza tu relación con los consumidores, incluso después de la compra. Échale un vistazo a nuestro artículo completo que te enseña cómo hacer un mercado de posventa memorable.

Esta publicación se escribió originalmente en abril de 2019 y se actualizó para contener información más completa y precisa.