La retención de clientes es el proceso de mantener a tu clientela satisfecha y comprometida con tu negocio. Esto es esencial para cualquier emprendimiento de hoy, ya sea que tengas un negocio enfocado en productos digitales (infoproductos) o una tienda física.

Que tu clientela se sienta motivada a permanecer contigo y que esté más inclinada a realizar compras repetidas, recomendarte a otros y aportar comentarios valiosos es una de las cosas más importantes del marketing de retención.

No es un mar de rosas, ya debes saberlo. Pero, hay formas de mejorar.

Si perfilas bien tus estrategias para mantener enganchada y contenta a la gente que te compra, podrás combatir pesadillas como el churn o tasa de cancelación. Esta es una métrica que muchas personas detestan, pero que es necesario tener en cuenta. El churn indica cuánta clientela has perdido y cómo remediarlo, incluyendo estrategias como la retención y fidelización de clientes.

En este post, nos te vamos a compartir 5 estrategias de retención de clientes pensadas para quienes tienen un negocio de infoproductos. Así que, ¡quédate con nosotros hasta el final! .

Video | 5 Consejos de fidelización de clientes en el ambiente digital. ¿Los aplicas en tu negocio?

Fidelizar clientes es una estrategia prioritaria para tu negocio digital. Daniela Piedra, Account Manager en Hotmart, comparte los tips  que te ayudarán a ganarte la confianza y credibilidad de tu clientela.

¿Qué son los infoproductos?

Los infoproductos son una excelente manera de retener clientes. Se trata de productos que se crean y venden en línea. Pueden ser muy amplios y diversos. Por ejemplo:

• E-books
• Webinars
• Plantillas
• Cursos en línea
• Mentorías
• Talleres o eventos
• Pódcast
• Sesiones de coaching
• Acceso a membresías
• Software y más

Si tu negocio es la creación de contenidos, los infoproductos como los e-books y los cursos online son una insuperable forma de compartir conocimientos y habilidades con tu audiencia, al tiempo que generas ingresos.

Todos los productos digitales que son la columna vertebral de tu emprendimiento o nicho de mercado deben ofrecer valor añadido, relevante, útil y atractivo para tu clientela. Así, podrás ayudar realmente a tu audiencia para que aprovechen al máximo lo que ofreces.  Esta es la base del éxito para la retención de clientes.

Por qué la retención de clientes es fundamental

La retención de clientes es una estrategia muy frecuente en cualquier negocio. Y es que es fundamental para mantener una rentabilidad y estabilidad comercial.

La retención de la clientela es diferente a la fidelización. Retener se refiere, más que todo, a garantizar que sucedan ventas constantes, mediante determinadas actividades y prácticas. El objetivo es formar una base estable de personas que recurran con frecuencia a tus productos y servicios.

La cuestión no es qué tanta gente atraigas si no cuántas permanecen y regresan para comprarte una y otra vez. Esto es lo que contribuirá a que tu emprendimiento sea sostenible.

La fidelización de clientes ya sería la otra parte, cuando tras aplicar una serie de estrategias de retención, esas personas no solo están satisfechas y dispuestas a comprar, sino que también se sienten en condiciones de recomendarte a otros.

En el marketing de retención hay una investigación que, desde los años 90, se mantiene como premisa. Es de Harvard Business School y trae una recomendación muy valiosa en cuanto a retención: “aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%”.

De acuerdo con esta investigación, sale más barato enfocarte en consolidar la clientela que ya tienes y en construir con ellos una buena relación.  Si dejas a tu audiencia encantada, de manera natural compartirán las ventajas de tus infoproductos, en el caso de que te dediques a la creación de contenidos.

Ahora bien, ¿cuáles son esas estrategias efectivas que puedes utilizar en tus infoproductos para fomentar la retención de clientes?

Aquí te dejamos 5 que puedes empezar a adoptar hoy mismo.

Personalización de productos

Los clientes quieren sentirse especiales. Una forma de hacerlo es personalizar tus infoproductos para ellos.  Esto puede incluir ofrecer contenido, como lecciones o ejercicios, adaptado a sus necesidades específicas. También es posible ofrecer descuentos o promociones, exclusivos para clientes que ya han comprado tus productos.

Programas de membresía y acceso exclusivo

Las membresías son una excelente manera de recompensar a la clientela leal y de darle acceso a contenido exclusivo. Esta práctica puede incluir cursos avanzados, webinars privados, asesorías en directo o descuentos en productos o servicios de tu negocio digital.

Automatización de marketing y seguimiento

La automatización de marketing puede ayudarte a establecer un contacto directo y regular con las personas que conforman tu audiencia o clientela.

Esta estrategia incluye el envío de correos electrónicos con contenido relevante, ofertas especiales o invitaciones a eventos, por ejemplo. También puedes utilizar herramientas de seguimiento para ver cómo interactúa la gente con tus productos digitales.

Contenido de valor y soporte constante

El contenido de valor es una excelente estrategia para mostrar a tu clientela que te preocupas por detalles como sus necesidades o bienestar.

Incluye contenido de valor en tus artículos de blog, vídeos, webinars o pódcast. También puedes ofrecer soporte constante a tus clientes para ayudarles a resolver sus dolores o aprovechar al máximo tus productos.

Recopilación y análisis de retroalimentación

La retroalimentación o feedback es esencial para mejorar tus productos y servicios. Pídesela a tu clientela de forma periódica o cada vez que puedas. Esta información te ayudará a tomar decisiones informadas.

Recuerda que es importante recopilar datos de métricas como la tasa de retención, que no es más que el porcentaje que mide el número de clientes o usuarios que se mantienen en tu negocio durante un periodo estipulado.

Vídeo | Conoce las principales métricas de marketing: rentabilidad, costo de adquisición y más

En este Hotmart Tips, Ramón Mogollón, Partnership Manager en Hotmart, comparte seis indicadores que te ayudarán a saber si tu negocio va por el camino correcto y qué hacer si tus métricas son desfavorables.

Retén cada vez más a tus clientes

La retención de clientes a través de infoproductos es una estrategia efectiva para monetizar.

Al ofrecer productos digitales de calidad y personalizados, puedes crear un sentido de exclusividad y compromiso con tu clientela. Esto fomenta un mayor retorno de personas a tu negocio que recomiendan tus infoproductos, elevando así la sostenibilidad de tu emprendimiento.

Si quieres aprender más sobre el tema, no te pierdas nuestro contenido completo sobre cómo hacer gestión de clientes de forma efectiva e impulsar tu negocio digital.