¿CRM qué es y cuál es su relevancia para los negocios?
Vender es el objetivo de cualquier negocio. Y un sistema CRM puede ayudarte a vender más y mejor. ¡Descubre cómo!
Qué aprenderás en este post
El CRM es un software de automatización que administra la relación de un negocio con sus clientes, reduciendo costos, aumentando la satisfacción del consumidor y generando ventas.¿Ya has oído hablar de él? ¿Quieres saber más sobre el tema? ¡Lee nuestro post hasta el final!
Si tienes un negocio, sabes que vender es fundamental para que continúe existiendo. Por eso, entender las necesidades del cliente y saber anticiparse a sus deseos aumenta las ventas y la eficiencia de tus acciones.
Pero, todo eso demanda mucho tiempo y esfuerzo, lo que puede transformarse en un gran problema si tu empresa tiene que administrar una lista enorme de prospects y leads.
En estos casos, el CRM es la herramienta ideal para optimizar esos procesos y desarrollar una relación más cercana y saludable con los clientes.
¿Qué es CRM?
CRM es la sigla en inglés para Customer Relationship Management, que se puede traducir como Gestión de la Relación con el Cliente. Tal como su nombre lo indica, la función de este sistema es administrar y perfeccionar la relación entre la empresa y sus clientes.
Esto es importante porque el proceso de ventas no ocurre de manera lineal, con el cliente cerrando un negocio en su primer contacto con la marca. Es necesario establecer una relación de confianza entre las dos partes.
Justo en este momento el sistema CRM entra en acción, reúne una serie de estrategias, prácticas, políticas y recursos para la gestión, el análisis y contacto con los clientes. De este modo, la empresa logra seguir de cerca el proceso de ventas y es más fácil entender, satisfacer y fidelizar al consumidor.
¿Cómo funciona un CRM?
Con un mercado cada vez más competitivo, seguir al público de cerca y de forma personalizada es un gran diferencial.
Sin embargo, poner esto en práctica es muy difícil, principalmente en empresas muy grandes, con miles de clientes. Por eso, es muy interesante contar con un sistema capaz de reunir las informaciones más relevantes sobre los prospects.
Cada herramienta disponible en el mercado presenta sus propias particularidades. Pero, de manera general, un sistema CRM presenta algunas funcionalidades, como:
- Registrar, rastrear y administrar informaciones sobre los clientes;
- Automatizar tareas repetitivas, agilizando el seguimiento de leads;
- Crear embudos de ventas completos y automatizados para los diferentes segmentos de clientes de la marca;
- Integrar equipos, permitiendo que toda la organización pueda acceder a los datos.
¿Cuáles son las ventajas de usar un sistema CRM?
Hasta ahora, has aprendido qué es CRM y qué puede hacer por tu negocio, poniendo al cliente en primer lugar.
Pero, ¿cuáles son los beneficios reales de implantar un sistema CRM en tu negocio? Es lo que vamos a ver ahora. Enumeramos cinco beneficios de esta herramienta:
1. Conocer mejor el perfil del consumidor
Uno de los secretos para el éxito de cualquier negocio es tener clientes fieles y satisfechos. Y para alcanzar este resultado es muy importante conocer a fondo el perfil y el comportamiento del consumidor.
Con el CRM es posible cruzar y analizar diversas informaciones sobre los leads, identificando con precisión los intereses, necesidades y hábitos de cada uno.
De esta forma, los equipos de ventas y marketing pueden crear abordajes personalizados y ofrecerle una experiencia más agradable al consumidor.
2. Visión estratégica del negocio
Un sistema CRM permite centralizar las informaciones sobre los clientes y ponerlas a disposición de todos los equipos de la empresa.
Además de posibilitar que cualquier colaborador tenga acceso a esos datos, agilizando la toma de decisiones, les ofrece a los gestores la oportunidad de seguir de cerca todo lo que ocurre en la empresa.
Con una visión más amplia y estratégica de todos los procesos y acciones en desarrollo, es más fácil identificar soluciones para posibles problemas.
3. Mayor productividad
Toda esta mejoría en la comunicación y en la gestión de procesos internos también se traduce en aumento de la productividad del negocio.
Con un software de CRM, se pierde menos tiempo recolectando y catalogando informaciones sobre los clientes. Todo se realiza de manera automatizada.
De esta forma, los procesos adquieren más eficiencia y la comunicación entre los diferentes equipos mejora, optimizando las tareas realizadas por cada colaborador.
4. Mejoría en la relación con los clientes
Como el CRM permite tener acceso a datos más asertivos y actualizados sobre cada cliente, la comunicación con el prospect también gana en eficiencia.
Tu marca será capaz de conocer mejor a cada uno de los clientes, sus deseos y necesidades en tiempo real. Con esas informaciones en las manos, las conversaciones con los consumidores serán siempre más personales y relevantes.
5. Aumento de ventas y del ticket medio
Una consecuencia directa de una relación más cercana con los leads es el crecimiento de las ventas y del ticket medio.
Cuando el consumidor siente que una marca entiende sus problemas y tiene la solución ideal, se inclina más a cerrar el negocio.
Y no solo eso. Una comunicación más asertiva y cercana aumenta las posibilidades de que el cliente se convierta en un consumidor fiel de la marca y vuelva a hacer negocios.
¿Cómo elegir un sistema CRM?
Decidir qué herramienta de CRM usar en tu negocio no es una tarea fácil. Como existen muchas opciones en el mercado, es importante saber cuál ofrece los recursos indispensables para tus necesidades.
De manera general, algunas características no pueden quedarse fuera de un buen CRM. Por eso, al elegir la mejor herramienta, verifica si presenta los siguientes recursos:
1. Computación en la nube
La computación en la nube está revolucionando los servicios digitales. Es posible tener acceso a plataformas y servicios desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Y eso es todavía más importante en un sistema CRM, porque permite que todas las informaciones de los clientes estén siempre seguras, integradas y disponibles.
2. Automatización de tareas
Un sistema CRM permite automatizar algunas tareas repetitivas que antes se realizaban manualmente. Esto permite que los profesionales tengan más tiempo para dedicarse a lo que realmente importa.
3. Integración con otros servicios
Hoy en día, hasta las pequeñas empresas usan servicios y plataformas digitales, ya sea para la gestión de redes sociales, la captura de leads o el disparo de email.
En este sentido, es muy importante que el CRM elegido trabaje de forma integrada con los sistemas que la empresa utiliza más, para garantizar procesos más ágiles e informaciones siempre actualizadas.
3 de los mejores CRM del mercado
Ahora que ya conoces las principales funcionalidades de un CRM y las características que no le pueden faltar, necesitas conocer las soluciones más famosas del mercado.
Preparamos una lista con 3 de las mejores:
1. Salesforce
El CRM de Salesforce es uno de los más utilizados del mundo. Por eso, es la mejor opción para quien busca un sistema seguro y robusto.
Uno de los más importantes diferenciales del Salesforce es la posibilidad de usar la herramienta según crece tu negocio.
Para usar el servicio, es necesario adquirir una licencia, cuyo precio varía entre 25 y 75 dólares/mes.
2. Freshsales
Freshsales está diseñado para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de empresas, pero especialmente de las pequeñas y de las que están en desarrollo. Posee una excelente interfaz actualizada.
Su uso es simple y te permite capturar, distribuir, anotar y verificar clientes potenciales de forma gratuita, a través de varios canales de comunicación. Además, quien usa el plan gratis de esta herramienta podrá obtener un número ilimitado de usuarios, una base de contactos y registros ilimitados, almacenamiento ilimitado, entre otras características
Sus planes pagos ofrecen vista de embudo de oferta, seguimiento de correo electrónico en tiempo real, integración con Google Calendar y otras opciones muy útiles para tu negocio.
3. Hubspot CRM
Hubspot es uno de los nombres más importantes en el sector de marketing digital y ofrece diversos productos y herramientas de automatización. Una de ellas es el Hubspot CRM.
Ideal para pequeños y medianos negocios, la herramienta cuenta con diversos recursos poderosos, como gestión de embudo de ventas, rastreo de las interacciones con los leads, centralización de informaciones y una función de chat en tiempo real.
Y lo mejor de todo es que el Hubspot CRM es 100% gratuito.
4. CRM High Sales
El sistema CRM de la agencia de marketing digital High Sales presenta todos los recursos necesarios para el buen funcionamiento de un CRM de ventas, eliminando las planillas y documentos en papel y ofreciéndote todos los resultados e informaciones que necesites.
El sistema CRM Hight Sales cuenta con diversas funciones, como:
- Embudos de ventas personalizados para organizar mejor los flujos de ventas y el nivel de interés de compra de los leads.
- Integración con Google Agenda, facilitando el agendamiento de reuniones, llamadas de teléfono, visitas y prospecciones.
- Disparo automático de emails para los leads registrados y funciones de flujo de nutrición.
- Datos e informes completos sobre ventas.
Puedes contratar una licencia de uso del software CRM High Sales a partir de 9 USD por usuario/mes.
Conclusión
El CRM es un servicio que permite centralizar todas las informaciones de un negocio, integrando sectores, agilizando procesos y aproximando la marca a sus clientes.
Como resultado, la empresa gana más en productividad, asertividad en sus acciones y además fideliza consumidores con mucha más facilidad.
A la hora de elegir la mejor herramienta de CRM, ¡no olvides las sugerencias que te presentamos en este artículo! Pero, la tecnología le ofrece mucho más a tu negocio. Échale un vistazo a nuestro artículo con las mejores herramientas de automatización del mercado.
Este post fue originalmente escrito en septiembre de 2019 y actualizado para contener informaciones más completas y precisas.
