Conoce el comportamiento del consumidor digital y aprende a cerrar negocios

El cierre de negocios rentables depende en gran medida de cuánto conocemos al consumidor digital, sobre todo porque es cada vez más crítico y exigente. No solo por la constante aparición de nuevos negocios, sino también por la expansión del consumo sostenible y la irrupción de nuevas tecnologías.

En efecto, definir el comportamiento del consumidor digital no es siempre una tarea fácil porque los cambios en sus preferencias son cada vez más rápidos debido a la influencia de conceptos, como el consumismo. También influye el impacto de la transformación digital y los recursos tecnológicos de primera generación con los que cuenta.

Además de las innumerables facilidades que se les da a los usuarios, también se puede observar una gran cantidad de negocios surgiendo online.

Y aunque la competencia haya aumentado, internet ha sido la causa de un fenómeno creciente: el consumidor digital es cada vez más exigente con respecto a las soluciones adquiridas y a la venta personalizada.

¿Te interesa este tema?

¡Entonces, sigue leyendo y aprende cómo cerrar nuevos negocios teniendo en cuenta el comportamiento actual y las características del consumidor digital!

¿Cuál es el perfil del consumidor digital?

No hay duda de que internet ha modificado en gran medida el comportamiento del consumidor, pues además de ayudarle a resolverlo todo en línea y a facilitar sus búsquedas por las mejores alternativas de consumo, posibilita que el cliente compre y reciba el producto elegido en su residencia, en su trabajo o donde crea conveniente.

Con la ampliación de la movilidad, el desarrollo de sistemas más intuitivos y la transformación de los teléfonos celulares en minicomputadoras, ya no hace falta ir a los puntos de venta fijos para enterarnos de las promociones o adquirir un producto — basta acceder a la página web de la tienda con solo un clic.

Así, el aspecto más importante en el perfil del consumidor digital es haberse vuelto mucho más poderoso.

Esto significa que puede evaluar la calidad de los productos, producir contenidos valiosos, compartir sus experiencias con las marcas y promover ideas y servicios. Incluso, sus opiniones pueden influenciar las decisiones de otras personas.

Es muy común, por ejemplo, que el consumidor digital publique sus impresiones y emita su opinión sobre las marcas, productos y servicios en los blogs, en las redes sociales, o en los foros. En especial, si ha tenido una experiencia negativa, como comprar un producto defectuoso o no recibir la mercancía en tiempo y forma.

Al expresar su punto de vista en las páginas corporativas, espera que la marca se manifieste rápidamente para resolver su problema, disculparse ante la mala experiencia o, simplemente, poner en marcha estrategias de venta personalizada.

Si no detecta el interés de la empresa por establecer una buena relación, tiende a migrar a la competencia, hecho que comprueba la necesidad de inmediatez característica del nuevo perfil de consumidor digital.

Cuando los negocios se disponen a aclarar las dudas y atender al cliente con rapidez, reducen de manera notable la probabilidad de que recurra a los competidores para solucionar sus necesidades de consumo.

Por ende, logran fidelizar a los consumidores y estrechar la relación.

O sea, las personas están más impacientes, atentas, exigentes y participativas en el medio virtual.

Así pues, si el negocio quiere aumentar el volumen de ventas y convertirse en un referente, necesita optimizar su presencia en internet, tanto para ampliar el alcance de su voz como para vender sus productos y/o servicios al consumidor digital.

¿Cuáles son las principales características del consumidor digital?

A raíz de los cambios en los hábitos de consumo en la manera en que los clientes se relacionan con las marcas y en la forma en cómo las personas lidian con las tecnologías, observamos características específicas del comportamiento del consumidor digital.

¡Aquí las tienes!

Interactivo

Obtener información nunca fue tan simple y rápido como hoy.

Con la rápida accesibilidad a los datos típica de internet, el consumidor digital se ha convertido en un buscador continuo, es decir, en alguien que busca las mejores opciones de consumo las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

A raíz de su constante actividad en la red, los negocios virtuales necesitan adherir a un sistema de atención ininterrumpida, cumpliendo uno de los estándares virtuales: los límites de horarios de funcionamiento no existen.

Como la información está disponible siempre, el consumidor digital puede acceder a sitios web, ecommerces y a las redes sociales de las tiendas, así como resolver sus necesidades de consumo en el momento que crea oportuno.

Investigativo

El cliente no busca solamente descubrir información como precios, condiciones de pago y detalles del producto, sino que también quiere realizar una verdadera investigación antes de concluir una compra.

Esto ocurre en virtud del nuevo perfil de consumidor digital: mucho más curioso y exigente. Claro, también se debe al acceso facilitado e inmediato a los resultados de búsquedas. Por lo que puede fundamentar sus decisiones en las experiencias de otras personas.

Exigente

Con tantas opciones disponibles en el mercado y debido a la búsqueda de un consumo más consciente, es cada vez más fácil darse cuenta de que una de las principales características del consumidor digital es su elevado grado de exigencia.

Y aunque algunas marcas consideren que este atributo es un defecto, es gracias a esta característica que los clientes logran identificar y obtener las mejores opciones del mercado.

Al encontrar un establecimiento que proporcione una excelente experiencia llevando a cabo un proceso de venta personalizada, el consumidor digital tiende a crear una muy buena relación con la marca y, por consiguiente, termina por fidelizarse.

Incluso, suele convertirse en un excelente promotor del negocio, motivando a más personas a confiar en la calidad de las soluciones que comercializa.

Independiente

Para finalizar, la independencia del consumidor digital para efectuar sus compras es otro punto que merece atención.

Debido a la irrupción de aplicaciones orientadas a atender diferentes tipos de necesidades de consumo y a la democratización del acceso a internet, el público ha logrado tener más autonomía para tomar sus decisiones. Y esto se refleja en la expansión del autoservicio.

De hecho, una de las consecuencias más notables de la independencia del consumidor digital es que tiende a comunicarse con la marca para aclarar sus dudas, cuando no consigue hacerlo por su cuenta.

Difícilmente, se comunicará con un negocio sin conocer su esencia y/o los productos o servicios que vende.

Si quieres profundizarte acerca de la evolución del comportamiento del consumidor digital, no te pierdas nuestro video:

VIDEO | 6 características del comportamiento del consumidor actual.

¿Cómo venderle al consumidor digital?

Considerando el comportamiento del consumidor digital y sus principales características, ¿cómo puedes identificar la forma más apropiada de ofrecerle productos?

En primer lugar, es necesario entender y adaptarse a la nueva realidad. Este es el gran reto de la era digital.

Por eso, no basta con que una marca esté en internet, es necesario que tenga una sólida y consistente presencia online, que ofrezca una buena experiencia al usuario y que sea capaz de crear un vínculo estrecho con el consumidor digital.

A fin de cuentas, una relación fuerte y duradera posibilita que los clientes piensen en la marca tan pronto como detecten una necesidad de consumo, lo que conlleva a un aumento importante en el volumen de ventas realizadas al público fiel del negocio.

A continuación, te ofrecemos maneras eficientes de destacarte frente a los competidores de mercado, conquistar la preferencia del consumidor ¡y aumentar tus ventas!

Crea contenidos valiosos y atractivos

Una de las etapas más importantes en el proceso de conquista del consumidor digital es ofrecerle un contenido de buena calidad.

Esto significa que es necesario identificar las necesidades reales y los niveles de interés de los usuarios, así como poner a su disposición la información de una forma atractiva e interesante.

Además, esta etapa debe ponerse en práctica lo más rápido posible, pues cuanto más tiempo pase, mayores serán las posibilidades de que tu negocio pierda clientes ante un competidor que mantiene una comunicación más ágil, objetiva y eficaz.

Mantén tu portafolio organizado

Así como la moda, la economía y el escenario político sufren cambios constantes, las necesidades de los consumidores también se modifican. Por eso, es necesario mantener actualizados los productos o servicios que tu negocio ofrece.

Para eso, identifica las preferencias, las necesidades y los deseos de tu audiencia sin dejar de lado las innovaciones, tendencias y novedades tecnológicas disponibles en el mercado.

Invierte en segmentación para alcanzar al consumidor digital ideal

El consumidor digital pone en primer lugar a las marcas que presentan una muy buena posición en internet. Incluso, se inclina a cerrar más negocios con las que se consideran referentes y autoridades en su nicho.

¡De ahí la necesidad de implementar acciones y estrategias de mercadeo cada vez más centradas en las peculiaridades de tu público objetivo!

Una de las mejores formas para alcanzar a tu consumidor digital ideal es invertir en segmentación, orientando así las medidas mercadológicas de acuerdo con las características, comportamiento y perfil del público que deseas atraer a tu negocio.

Apuesta en la venta personalizada

Para vender más al consumidor digital, debes preocuparte por personalizar las ventas. O sea, proporcionar una atención enfocada en las necesidades de tus clientes.

Teniendo en mente lo que hemos dicho hasta el momento, queda claro que las características del consumidor digital guían las estrategias online y que, ante este nuevo perfil, es indispensable que ofrecer una experiencia inolvidable a lo largo de toda la jornada de compra.

Por eso, las ventas personalizadas se han convertido en uno de los medios más eficaces de promover un contacto positivo entre las marcas y sus consumidores.

Para estructurar una estrategia de personalización, es importante que conozcas sus elementos clave:

Segmentación de clientes

Al segmentar puedes conocer más detalles sobre el público que deseas atraer, estructurando tus acciones de venta personalizada acorde con sus preferencias, necesidades y particularidades.

Asesoramiento

Como el cliente es el centro de un sólido proceso de ventas, brindarle asesoramiento personalizado es muy importante. Pregúntale cómo tu negocio puede ayudarle y haz que se sienta cómodo para decirte lo que necesita.

Jornada del cliente

Asegúrate de que el consumidor digital haga su customer journey disfrutando de cada etapa. Así, potencializas la imagen de la marca y promueves el fortalecimiento del vínculo.

Comunicación

Adapta y/o crea el mensaje considerando las peculiaridades del consumidor digital. Esto también implica saber cuándo es el momento ideal para ofrecerle tus soluciones.

Herramientas tecnológicas

Las aplicaciones y los nuevos sistemas pueden cambiar el juego de tu proceso de venta personalizada, aportando más agilidad, datos y poderosos insights.

¡Confía en los algoritmos de compra y en el Big Data para optimizar tu negocio!

Pon nuestras sugerencias en práctica

Como ves, analizar y entender minuciosamente el comportamiento del consumidor digital son acciones imprescindibles para que los negocios mantengan un vínculo estrecho con el cliente.

Asimismo, son medidas cruciales para ofrecerle a tu público un producto o servicio competitivo y proporcionarle una excelente experiencia de compra.

Independientemente de si eres Productor o Afiliado, no dejes de aplicar nuestras sugerencias, pues te ayudarán a conquistar una excelente posición en el mercado.

Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no basta con enfocarte en las características del consumidor digital. Es crucial dominar las estrategias de ventas online más efectivas en la actualidad, principalmente si quieres ser un Afiliado exitoso.

¡Y tenemos un material que puede ayudarte a lograrlo!

Descarga gratis nuestro ebook “Guía del Afiliado: ¿cómo hacer tu primera venta?” y aprende desde el concepto de Programa de Afiliados hasta los mejores consejos para destacarte en internet y, por supuesto, vender más.