¿Qué es Customer Journey y cómo usarlo para aumentar tus ventas?

Cuando no entiendes a las personas que están buscando el producto o servicio que les ofreces y en qué parte del Customer Journey se encuentran, resulta difícil elaborar acciones y campañas asertivas que le agreguen valor a tu público y llamen su atención.

Si todavía no sabes cómo utilizar o qué es Customer Journey Map, no te preocupes. En este post, te vamos a hablar detalladamente sobre el tema, para que comiences a aplicar ese conocimiento en las estrategias de marketing de tu negocio. ¡Sigue leyendo!

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¿Cómo multiplicar tus ventas con el Customer Journey?

Ahora que sabes que la jornada del cliente que envuelve todas las etapas del proceso de compra, te enseñaremos cómo usarlo para multiplicar tus ventas.

1. Aprende a definir a quién quieres alcanzar

Para empezar, recuerda que definir el buyer persona de tu negocio es decisivo para la elaboración de tus estrategias.

Necesitas saber exactamente quién es tu cliente ideal para que aprendas a comunicarte con él en cada momento, llamar su atención y convertirlo en un consumidor real de tu producto o servicio.

Al establecer un perfil bien detallado de tu buyer persona, podrás identificar las mejores acciones para educarlo durante la primera etapa del Customer Journey, atraerlo en el momento de consideración y, finalmente, convencerlo de que tienes la solución ideal para sus problemas.

2. Investiga sobre tendencias

Para saber lo que va a generarte buenos resultados con tu buyer persona en cada etapa, es importante identificar lo que estas han estado buscando.

Para ello, debes observar los puntos en común de sus respuestas, lo que te permitirá comprender las tendencias en su comportamiento. Con esta observación, podrás verificar cuáles son sus demandas y qué acciones están generando efectos más positivos.

Conociendo las tendencias de tu sector, comienza a dirigir tus recursos para que tu marca pueda satisfacer las demandas del mercado, se destaque entre la competencia y logre más ventas.

“La planificación de los cambios es esencial para convertir tu negocio en customer-centric. Repiensa tus procesos y protocolos con un enfoque centrado en el cliente, y organiza la implementación de los cambios de manera gradual y estratégica.” – Mariana Rodríguez, Key Account Manager en Hotmart.

Para ayudarte a descubrir estas tendencias, utiliza herramientas online, como Google Trends, que muestran información sobre los hábitos de búsqueda de los usuarios en Internet. Así, puedes entender exactamente lo que las personas han buscado.

3. Crea contenido a la medida

Cuando hablamos de Customer Journey, necesitamos pensar en estrategias de inbound marketing, es decir, de marketing de atracción.

En el inbound marketing, la empresa es responsable de conocer bien a su buyer persona y crear contenidos valiosos para atraerlo.

Aquí, es el cliente quien busca a la empresa después de encontrarse con una necesidad que puede ser solucionada por el producto o servicio que ofrece.

Para ello, puedes apoyarte en diversos formatos, que exploramos a continuación.

Tipos de contenido para aumentar tus ventas

Hay varios tipos de contenido que se pueden integrar a tu estrategia de prospección de clientes.

El uso de cada uno de ellos debe considerar la etapa del Customer Journey Map en la cual el consumidor potencial se encuentra y en qué tipo de contenido está interesado en ese momento.

Vamos a recomendarte algunos de los formatos que se pueden entregar y cuáles son sus especificidades.

eBook

Lo interesante de usar este formato es que, para descargarlo, el usuario debe entregar algunos datos personales, como el nombre y el correo electrónico y, al hacerlo, te da la autorización para iniciar una conversación.

Whitepaper

Es un material muy utilizado para compartir información relacionada con un solo tema, presentando datos, resultados y conceptos a profundidad.

Es recomendable dirigirlo a los clientes más cualificados, es decir, que estén más avanzados en tu Customer Journey Map y ya tengan interés en contenidos más técnicos.

“Involucra a tus clientes más fieles en la implementación de la estrategia. Permíteles participar en el diseño de cambios en la experiencia, procesos y otros aspectos de tu negocio, asegurándote de que sus necesidades y opiniones sean consideradas en todo momento.” – Mariana Rodríguez.

Guías especializadas

Las cuales pueden ser entregadas para que el usuario tenga acceso a más información sobre un determinado asunto.

Por ejemplo, puedes hacer una guía sobre el consumo sostenible o un paso a paso sobre el reciclaje de materiales, por ejemplo.

Video

Tener un canal en YouTube para compartir contenido relacionado con tu marca es una gran estrategia de marketing.

Especialmente por el creciente interés de la audiencia en ese formato de contenido, debido a su facilidad de consumo y de compartir y asimilar, es un formato que puede ser utilizado en todas las etapas de tu Customer Journey Map; ejemplo, dándole contenidos de temas más generales hasta asuntos técnicos y específicos.

Podcast

El podcast es una de las mejores maneras de transmitir contenido por audio. Para clientes que no tienen tiempo o interés en textos, imágenes o videos, por ejemplo, esa es una excelente salida.

Debido a su versatilidad, puedes utilizarlo en las diversas estrategias de marketing, ya sea para educar, generar engagement o incluso optimizar las conversiones de tus usuarios.

Blog post

Así como en el canal de YouTube o los podcasts, debes enfocarte en información relevante para tu audiencia, que refuerce tu autoridad, agregue valor y enriquezca tu relación con los clientes.

La diferencia es que, en un blog post, el lenguaje es mayoritariamente escrito, sin embargo, puedes contar con la ayuda de imágenes, videos e incluso gifs para hacer la comunicación más dinámica y agradable.

Si nunca has trabajado en un material como este, no te preocupes, siempre puedes consultar el paso a paso para crear un blog.

Estudio de caso

Los estudios de casos pueden traer buenos resultados al ser entregados a los clientes que están en la última etapa del Customer Journey, en el momento de decisión.

En esta fase, necesitas convencer al cliente de que tu solución es la ideal para ese problema que ya ha identificado.

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No dejes el Customer Journey de lado

Esperamos que este contenido te haya mostrado la importancia de aplicar el Customer Journey para que logres dirigir mejor tus estrategias de marketing.

Saber con quién estás hablando es fundamental para una buena comunicación y, claro, para que obtengas los resultados deseados.

Para saber más sobre este tema, no te pierdas nuestro post que te enseña cómo usar el email marketing para aumentar tus ventas.