¿Cómo utilizar el email marketing para convertir y fidelizar clientes?

El e-mail marketing es una de las mejores herramientas para construir una audiencia comprometida con tu marca.

Y no es para menos, además de permitirte estar en contacto constante con tus leads y clientes, las campañas de correo electrónico tienen, cuando son bien ejecutadas, un ROI (Retorno de la Inversión) mejor que otras acciones de marketing.

Según el Direct Marketing Association, el retorno financiero puede hasta llegar al 4.300% del valor invertido, es decir, para cada $ 1 dólar invertido en campañas de email marketing, puedes obtener $ 43 dólares en ventas.

Pensando en ello, preparamos este artículo sobre cómo hacer un email marketing para fidelizar a los clientes y algunos términos que serán fundamentales para tu evolución como emprendedor digital.

¿Qué es email marketing?

El email marketing es la utilización del correo electrónico como herramienta de marketing directo destinado a impactar directamente a quien recibe el mensaje. Puede ser utilizado para enviar un aviso, entregar un material rico, crear relaciones con la audiencia y, por supuesto,  vender.

¿Qué hace el email marketing tan efectivo y especial?

Además de tener un costo bajo de producción, hay varios factores que contribuyen a que las campañas de email marketing sean interesantes para diferentes tipos de negocios. Por ejemplo:

Los estudios demuestran que el email marketing sigue siendo el tipo de campaña con mejor costo-beneficio

Puedes invertir sólo en un sistema de automatización y aún tener un retorno hasta de un 4.300% de este valor, a partir de las interacciones de los usuarios.

El email marketing permite segmentar tu audiencia

A diferencia de las redes sociales, con el correo electrónico puedes segmentar a los usuarios a partir de sus intereses y, de esa forma, crear un contenido más alineado a las expectativas de cada grupo.

Con el email marketing puedes hablarle a un público más interesado

Una lista de correos electrónicos reúne usuarios que ya han identificado un problema y se han inscrito para recibir tu contenido.

El email marketing permite personalizar tu mensaje

Otra ventaja de la herramienta es que permite personalizar tu mensaje de acuerdo con el perfil demográfico y conductual del destinatario.

El email marketing facilita tu relación con clientes potenciales

Emails con contenidos de calidad generan valor para tus clientes y aumentan tus posibilidades de convertirlos en evangelizadores de tu marca. Puedes, incluso, crear empatía con tu audiencia y, a cambio, recibir comentarios sinceros que serán útiles en tus estrategias futuras.

Conoce algunos servicios de email marketing

Antes de montar toda tu estrategia de marketing por correo electrónico es importante que contrates un servicio de envíos de correo electrónico.

Diferente de tu cuenta de correo electrónico personal, estos servicios posibilitan el registro y envío de mensajes masivos y proporcionan informes que serán esenciales para que entiendas mejor a tu audiencia y mejores tus estrategias de ventas.

Pero no sólo eso, ya que con una buena herramienta de envío de mensajes masivos puedes configurar el remitente de acuerdo con el nombre de tu empresa y transmitirle más confiabilidad a quien recibirá el email.

Contratar un servicio de emails es una inversión necesaria y vale mucho la pena. A continuación te presentamos una lista de algunos de los servicios de correo electrónico más utilizados por la comunidad de Hotmart:

MailChimp

MailChimp es uno de los campeones de indicaciones, pues es una herramienta eficiente y al mismo tiempo fácil para quien está empezando a configurar campañas.

Con él puedes planear varios flujos automáticos de correos electrónicos y etiquetar a los usuarios de acuerdo con la acción realizada por ellos. La herramienta también ofrece varias opciones de maquetas para crear tus correos electrónicos y que se puedes personalizar según tus necesidades.

MailChimp ofrece la versión gratuita, además de dos opciones de planes pagados, que incluyen funciones avanzadas. Los precios varían de 10 a 200 dólares.

Get Response

Get Response es una plataforma de marketing online que ofrece un servicio de automatización de correo electrónico y creación de páginas de destino, aparte de ser una herramienta para promover transmisiones en vivo, entre otros servicios.

Así como MaiChimp, esta plataforma te permite crear secuencias de envío automatizado de emails y maquetas de correos electrónicos personalizables, útiles para quienes no tienen conocimientos de diseño y programación.

E-goi

Además del envío automatizado de e-mails, E-goi ofrece plantillas para boletines que son adaptables y se ajustan bien a los diferentes tipos de dispositivos móviles. Este es un diferencial para aquellas empresas que tienen un blog en constante actualización y quieren mantener a su audiencia bien informada.

Es importante resaltar que hay muchas otras opciones de servicios que puedes utilizar. Busca la que ofrece más soluciones a tus necesidades y que se encaja mejor en tu bolsillo.

Cómo capturar emails

Más que solo enviar buenos correos electrónicos, hay que enviarlos a la gente correcta. Es decir, tu lista debe estar compuesta por un público al que le guste el tema que abordas y que, en algún momento, manifestó interés en mantener contacto con tu empresa.

Por lo tanto, no te aconsejamos que utilices listas de correo electrónico ya preparadas para construir tu base. Este tipo de lista no convierte tanto como una lista tuya, además de configurarse como SPAM.

Para construir una lista propia hay algunos consejos que ayudan en este proceso y te ayudarán a tener una base de email de calidad.

Utiliza opt-in de captura en tu sitio web

Opt-in de captura son cajas de formularios presentes en tu sitio web que invitan al usuario a inscribirse en tu lista de correos electrónicos.

Estas cajas pueden aparecer de diversas formas: en la parte superior del sitio web, en los laterales y dentro de los artículos del blog. En el caso de los mensajes, es importante que este tipo de notificación esté relacionado con el contenido que se está abordando en esa página.

Lo importante es que inviten y no soliciten mucha información de los usuarios: el nombre y el correo electrónico son suficientes. Además, ten en mente que no se deben utilizar en exceso, ya que pueden entorpecer la experiencia del usuario en tu página.

Ofrece señuelos digitales

Una de las formas más eficientes para conseguir el email de un posible comprador es ofrecer a cambio un contenido gratuito.

El término “señuelo” viene del hecho de que utilizamos ese contenido gratuito para “obtener” el email y, más tarde, trabajar este lead para que se convierta en un cliente y, quizás, un evangelizador de tu marca.

El señuelo puede ser un ebook, una infografía, el acceso a un webinar o cualquier otro contenido que le agregue valor a tu lead y pueda ser ofrecido gratuitamente.

Ten una página de captura

Ofrece tu señuelo en una página de captura, también llamada Landing Page. Esta página debe ser simple y el elemento destacado debe ser el opt-in de captura de correos electrónicos. No coloques mucha información en la página y esmérate en el título que usarás para inducir al visitante a dejar el email.

Palabras clave como: imperdible, ahora, único, tú, exclusivo, son excelentes para componer tu texto y ayudar en la captura de correos electrónicos. Aprovecha para leer más consejos de copywriting en nuestro post sobre el tema.

Cómo hacer un email marketing para fidelizar a los clientes

De acuerdo con Philip Kotler, es de 5 a 7 veces más difícil atraer a un cliente nuevo que convencer a alguien que ya te conoce a comprar nuevamente. No sólo es más difícil, sino que es más caro.

El cliente que es recurrente también tiene mayores posibilidades de recomendar tu producto o servicio a un amigo, mientras que el cliente insatisfecho puede hacer un post en las redes sociales hablando mal de la experiencia que tuvo y este contenido puede viralizar.

Por lo tanto, es importante utilizar el email marketing no solo para convertir leads en clientes, sino también para fidelizarlos y encantarlos. Estas acciones las puedes realizar siguiendo tres pasos sencillos.

Segmentar la lista de usuarios

Cuando creas un negocio, sea físico o digital, diferentes perfiles de clientes entran en contacto con tu marca. Cada uno de ellos está en busca de una información o necesita un argumento diferente para avanzar en sus jornadas de compra.

Podemos decir que un embudo de ventas, hoy, se divide en tres etapas:

• conocimiento: es cuando la persona entra en contacto con tu sitio web por primera vez mientras estaba investigando sobre un asunto;
• consideración: es cuando ese usuario ya identificó que tiene un problema y está en busca de una solución que pueda atenderlo;
• decisión: cuando el lead ya tiene conocimiento sobre las posibles soluciones y empieza a buscar por empresas que ofrezcan este tipo de servicio.

Para asegurarte de que tu estrategia de email marketing es exitosa, tienes que segmentar tu lista de correos electrónicos desde la etapa en que tu comprador se encuentra, lo cual te permitirá escribir un mensaje más personalizado.

Puedes descubrir esa información a partir del contenido que tu lead busca, baja y, principalmente, identificando el origen de este usuario.

Crear contenido para atraer

A partir del momento en que el usuario se inscribe en tu lista, necesitas pensar en contenido que pueda mantenerlo interesado, hasta que esté preparado para conocer tu producto.

Ejemplo de contenido que puedes ofrecer:

1ª etapa: Un blog post con 10 alimentos que ayudan a aumentar la vitalidad.

2ª etapa: Un ebook mostrando cómo hacer o cultivar esos alimentos en casa.

3ª etapa: Un estudio de caso mostrando cómo una mujer se recuperó de la depresión, apenas cambiando la propia alimentación.

Recuerda, por supuesto, adaptar estas sugerencias a tu modelo de negocio.

Estructurar un flujo de envío de mensajes

A nadie le gusta ser importunado con correos electrónicos todo el tiempo. Para evitar esto, necesitas estructurar todo tu flujo de emails antes de comenzar el contacto. ¿Cuántos correos electrónicos serán enviados? ¿En qué período de tiempo?

Para descubrir la frecuencia ideal, considera el flujo de ventas de tu producto. Si estás ofreciendo algo más complejo, es probable que tu usuario necesite más argumentos para ser convencido, por lo que el ciclo es mayor.

Términos comunes del email marketing

Algunos términos son recurrentes cuando trabajamos con el email marketing. Por eso es fundamental que estés familiarizado con ellos y puedas aprovechar al máximo nuestros consejos. ¿Vamos?

Alternative Text (Alt): Texto utilizado para describir las imágenes de correo electrónico, que se muestra cuando el HTML no se carga correctamente.

Asunto: Es el título del correo electrónico que se muestra en la bandeja de entrada de los usuarios. Es uno de los elementos que más influye en la tasa de apertura de correo electrónico, por lo que necesitas tener clareza y objetividad.

Blacklist: Lista de correos electrónicos, dominios o direcciones IP, reconocidos como fuentes de SPAM. Estos dominios se bloquean automáticamente en la bandeja de entrada de los usuarios.

Bounce: Emails que regresan debido a algún error en la dirección del destinatario o de la bandeja de entrada.

Cancelamiento del registro: Es cuando el usuario pide la baja de una lista.

Squeeze Page: página donde hay un formulario de captura de correo electrónico. En la mayoría de los casos, es la principal estrategia en el crecimiento de la lista.

Tasa de apertura: es el porcentaje de cuántos correos electrónicos enviados se han abierto.

Tasa de Clics: es el porcentaje de cuántos clics en los vínculos dentro del correo electrónico se han dado.

Opt-out: número de personas que se retira de tu lista.

Ahora es sólo empezar

Estas son las informaciones básicas sobre cómo hacer un email marketing con éxito.

Para cerrar, una sugerencia de oro: utiliza el ListBoss en tu estrategia de marketing por correo electrónico. Con esta herramienta gratuita y exclusiva de Hotmart puedes automatizar la gestión de tus leads de forma totalmente integrada con nuestra plataforma. El resultado puede significar un aumento de hasta 8 veces en tus ventas.

¡Espero que te haya gustado y hasta la próxima!

Este texto fue publicado en septiembre de 2014 y se actualizó para complementar con informaciones más precisas y completas.