Chatbots: ¡todo lo que tienes que saber sobre esa tecnología!

Qué es chatbots y cómo puede ayudarte esta tecnología a conectarte mejor con tu clientela son preguntas que puede que te estés haciendo. Sobre todo, si buscas ideas de negocio para ganar dinero en el mercado digital.

Si estás en el mundo online, es importante saber qué es un chatbot en marketing y qué oportunidades te ofrece este tipo de automatización de procesos con inteligencia artificial para tus objetivos de mercado.

Así que, ¡sigue leyendo! En este  post te ayudaremos a descubrilo.

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¿Qué es chatbots?

Los chatbots -o chats automáticos- son interfaces conversacionales que pueden ayudar a tu audiencia en tareas que se pueden resolver solo con preguntas y respuestas.

La idea es que los usuarios que tengan contacto con los también denominados robots de conversación puedan aprovechar esta tecnología para recibir información inmediatamente. Esto permite agilizar el tiempo de respuesta entre una marca y sus consumidores.

¿Cómo funcionan los chatbots?

Todo chatbot que es incorporado como una herramienta automatizada en una estrategia de marketing digital puede convertirse en una parte importante de la comunicación e interacción real con usuarios y clientes.

Este tipo de tecnología se basa en programas informáticos o aplicaciones de software que pueden asistir eficazmente a los clientes durante su experiencia de compra. De este modo, proporciona un valor añadido que puede distinguir a un negocio de sus competidores.

El chatbot está programado para trabajar con dos instrucciones que pueden ir juntas:

• Con reglas: para que cada nueva interacción en la charla tenga una respuesta ya configurada en el sistema.
• Por medio de Inteligencia Artificial: con la cual la conversación evoluciona sola basada en interacciones previas.

Los chatbots entregan respuestas más adecuadas y rápidas a los usuarios y pueden tener una interfaz intuitiva, con tarjetas, botones y menú de opciones fáciles de comprender.

¿Qué pueden hacer los chatbots?

En los servicios de atención a clientes, el chatbot permite actuar de una manera más rápida y certera. Puede evitar, por ejemplo, que tu negocio pierda ventas por una comunicación poco eficaz o a destiempo con tus consumidores o clientela potencial.

Datos de la encuesta global de Statista acerca del uso de chatbots como asistentes de compras revelan que los chats automáticos “son herramientas impulsadas por IA capaces de ayudar a los consumidores en sus compras en línea”.

Además, los consumidores suelen tener una muy buena percepción de sus funcionalidades. Casi la mitad (44%) de los encuestados “aprecia la ayuda de los chatbots para encontrar información sobre el producto antes de la compra real”, destaca la encuesta.

¿Cómo configurar un chatbot?

Existen varias alternativas para incorporar un chatbot o chat automático en la estrategia de tu negocio digital.

Estas opciones permiten incorporar un chat impulsado con IA (Inteligencia Artificial) a través de servicios o aplicaciones de mensajería, integraciones en el sitio web o plataformas de comunicación. Así tendrás la posibilidad de responder las preguntas y solicitudes más habituales de los clientes.

Para sacar su máximo potencial, asegúrate de:

• Dejar una opción de atención a través de agentes, en caso de que el chatbot no pueda resolver el problema.
• Definir respuestas simples, pero que atiendan a las necesidades específicas de los consumidores.
• Que el chatbot tenga el tono que identifica a tu negocio (necesita la definición de diversos parámetros para afinarlo).
• Aprovechar la IA para analizar de forma autónoma las solicitudes y darles respuestas acertadas.

Recomendaciones para configurar tu chatbot

Un punto importante sobre qué es chatbots y sus ventajas es que muchas personas emprendedoras creen que solo es posible usarlos en redes sociales como Telegram y Facebook. Sin embargo, se puede mantener una conversación en varios canales como landing pages, blogs o en la última etapa de una compra en línea (checkouts).

Existen algunas recomendaciones que puedes utilizar, por ejemplo, para programar el chatbot messenger que es una de las opciones más populares. Este chatbot puede proporcionar atención a tus clientes las 24 horas y ayudarles a completar acciones como:

• comprar los infoproductos de tu tienda digital;
• agendar una consultoría;
• adquirir una membresía.

Sigue estos consejos en todos los canales en los que vas a utilizar tu chatbot:

1. Utiliza textos cortos

Los mensajes de tu chatbot deben ser fáciles de comprender e ir directo al grano.

2. Agrega avatares para tu bot

Tu bot no debe pasar por un humano. Tu audiencia debe saber que está conversando con una máquina. Para dejarlo más claro y divertido, usa personajes, mascotas o ilustraciones.

3. Evita el lenguaje muy formal en tus mensajes

Los bots deben proporcionarle diversión y distensión a tu audiencia. Usa un lenguaje más informal, aprovechando los emojis y otras posibilidades de interacción.

4. Personaliza tus mensajes

Puedes crear para un chatbot quizzes personalizados, pequeños juegos o interacciones con otras plataformas.

5. No caigas en el spam

Evita enviar mensajes invasivos con oferta de compra si aún no has construido una relación sólida con contenido valioso para tus visitantes. Mejor, invierte en la creación de charlas con contenido de calidad y que llamen la atención de tu audiencia.

Herramientas para crear chatbots

Existen diversas herramientas para crear y configurar tu propio chatbot. Aquí te dejamos las más populares:

1. HubSpot

Permite crear un chatbot sin conocimientos técnicos y adaptarlo a la voz y el tono de tu marca.

2. WhatsApp Business

Esta aplicación integra, en su versión para negocios, un chatbot conversacional. Con este bot puedes responder a la mayoría de las solicitudes de tu clientela de forma automática.

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3. Telegram

Tiene la funcionalidad de emplear chatbots para resolver dudas, responder preguntas frecuentes o incluso, procesar algunas solicitudes. Es de fácil configuración y mantenimiento.

4. Messenger

Puede hacer pedidos, reservas, recomendaciones o responder preguntas sobre productos y servicios. Tiene la función de enviar las novedades de acuerdo a los intereses de los usuarios.

5. Chatfuel

Chatfuel es una herramienta de configuración de chatbot qué es versátil, a través de plantillas y ajustes predefinidos.

6. Drift

Drift ofrece crear conversaciones para convertir usuarios, integración con CRM, email marketing. No es gratuita.

¡Sácale partido a los chatbots en tu negocio!

Los chatbots son una de las innovaciones que más han revolucionado la manera cómo los negocios ofrecen una mejor experiencia de compra y atención más rápida a sus usuarios.

Ahora que ya conoces que es chatbots y el valor que añaden a los negocios que utilizan estrategias digitales, es necesario que pienses en tus próximos pasos. Si has identificado lo útil que es un chatbots en marketing, entonces necesitas crear el tuyo lo antes posible.

¡Recuerda que quienes usan esta tecnología tomarán la delantera a su competencia!

Para ayudarte a tener más éxito aplicando esta estrategia, te dejamos un contenido completo sobre cómo usar las redes sociales para mejorar tu servicio de atención al cliente.