¿Qué es el CRM en el marketing?

El CRM en marketing es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes que, si se usa bien, tiene un potencial infinito. Por ejemplo, favorece la productividad de los equipos, la fidelización de los clientes y la obtención de un panorama amplio del negocio.

Si trabajas en marketing, la palabra CRM ya debe haber aparecido en cientos de conversaciones. Pero, ¿qué es y cómo se usa un CRM en marketing? ¿Para qué sirve? ¿Por qué es importante si tienes un negocio? ¿Cuáles son los CRM más utilizados del mercado?

En este post encontrarás todas las respuestas a las preguntas anteriores. ¡Léelo hasta el final!

¿Qué es y para qué sirve el CRM en marketing?

El Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) es un software que permite a organizaciones y negocios gestionar la relación con sus clientes. Es decir, es una herramienta para guardar y organizar la información, haciéndola accesible para todos los equipos y departamentos de una empresa.

En un CRM se pueden almacenar datos básicos de contacto, así como el detalle de las interacciones de los clientes con el negocio, por ejemplo, compras, consultas y quejas, entre otras.

A continuación, te mostramos 4 beneficios de utilizar un sistema CRM en marketing:

1. Centralizar la información

La centralización de la información es uno de los grandes beneficios de usar un CRM. Al existir una única base de datos, es decir, la información no está dispersa en varios lugares, se reducen las posibilidades de cometer errores o tener conflictos.

Si se trata de un CRM en la nube, podrás acceder a la información desde cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Esto hace que la gestión de los clientes a través del email marketing sea más fácil.

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2. Tener una mejor visión del negocio

Al centralizar toda la información en un sistema CRM, gestores y líderes de equipo tienen una mejor visión del negocio, ya que así pueden analizar y comprender el comportamiento de los clientes de manera fácil y rápida.

¡Y esto no es todo! La integración entre los diferentes sectores de la organización permite conocer el ciclo de vida completo de los clientes, no solo una parte. Es decir, desde el momento en que llegan a la organización hasta que se convierten en consumidores de la marca.

3. Aumentar la fidelización de los clientes

El uso de un CRM en marketing también ayuda a fidelizar a los clientes. ¿Cómo? Gracias a que la información está organizada, se puede mejorar el servicio de atención.

Además, al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, es posible ofrecer soluciones y productos personalizados. O, por ejemplo, identificar oportunidades de up-selling y cross-selling.

A su vez, al mejorar los procesos de venta, se fideliza a los clientes y se los convierte en verdaderos embajadores de la marca.

4. Optimizar la productividad

Al tener un sistema de CRM en marketing, se reducen el tiempo y los recursos necesarios para ejecutar algunas tareas. Esto incrementa la eficiencia de los equipos de trabajo.

Un sistema CRM también ayuda a mejorar los procesos del negocio y a identificar oportunidades para optimizarlos y hacerlos más eficientes.

Todo esto se traduce en una mayor capacidad para ejecutar tareas importantes en menos tiempo, lo que aumenta la productividad y la rentabilidad del negocio.

¿Cuáles son los CRM en marketing más utilizados?

Estos son los CRM en marketing más utilizados del mercado:

HubSpot CRM

HubSpot CRM, creada por la reconocida empresa de inbound marketing HubSpot, es una herramienta que permite organizar, monitorear y gestionar el embudo de ventas.

Lo mejor de todo es que este sistema de CRM en marketing ofrece una versión gratuita. Además, es fácil de usar y los datos almacenados no tienen fecha de vencimiento.

HubSpot CRM se sincroniza con Outlook y Gmail, lo que permite registrar de manera automática todas las actividades.

Salesforce CRM

Este es uno de los CRM de marketing más utilizados en la actualidad. Ofrece una amplia variedad de funciones, gracias a las cuales es posible llegar a más clientes y cerrar más negocios.

La herramienta permite controlar y gestionar un negocio desde cualquier lugar, lo que da mucha flexibilidad. Además, claro, de conectar con clientes y leads.

Con Salesforce CRM también es posible importar los datos de la base de clientes para planificar y lanzar futuras estrategias de marketing.

Zoho CRM

Zoho CRM es un software para automatizar la gestión de la relación con los clientes que funciona 24/7 (24 horas del día, 7 días de la semana).

Este sistema de CRM en marketing permite integrar aplicaciones que se usan en el día a día, como Office 365, Twitter, G Suite, LinkedIn, Zapier y Mailchimp, entre otras. Por lo tanto, la herramienta es personalizable y se adapta a las necesidades específicas de cada negocio.

Un beneficio adicional de Zoho es que también sirve para automatizar los procesos de venta. Esto aumenta la eficiencia y la eficacia en la gestión de la relación con los clientes.

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¡Gestiona tu negocio como un profesional usando un CRM!

Como has podido ver a lo largo de este post, el CRM en marketing es una herramienta fundamental para gestionar la relación con tus clientes. Su uso te permite centralizar y organizar la información, facilitando el análisis por parte de los equipos de marketing y ventas.

Por si esto fuera poco, el uso de un CRM en marketing contribuye a fidelizar a los clientes mediante la mejora del servicio de atención, la personalización de las estrategias y la optimización de los procesos de ventas.

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